Aviso de privacidad

PREÁMBULO PM Shop, S.A.P.I. de C.V., que opera comercialmente bajo la marca EME Tickets (en adelante, “EME Tickets”), actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales a los que tiene acceso en el desarrollo de sus actividades comerciales, operativas y administrativas, y realizará dicho Tratamiento de conformidad con las finalidades, principios y obligaciones establecidos en el presente documento y en la normativa aplicable. 1. FUNDAMENTO NORMATIVO El presente documento se emite en cumplimiento de las disposiciones de la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, entre ellas: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010. Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 2011. Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013. Demás normas, recomendaciones, criterios y disposiciones complementarias emitidas por el INAI o cualquier otra autoridad competente en la materia. 2. ALCANCE El presente documento aplica a todo Tratamiento de datos personales que realice EME Tickets en su calidad de Responsable, respecto de: • Usuarios, clientes y compradores de los Servicios ofrecidos por EME Tickets. Titulares que interactúen con el sitio web, las aplicaciones, plataformas digitales o cualquier otro canal habilitado. Promotores y organizadores de Eventos que utilicen o se relacionen con los Servicios de gestión y comercialización de Boletos. • Proveedores, aliados, contratistas y terceros vinculados mediante relaciones contractuales o precontractuales. • Candidatos, empleados y exempleados, en el marco de procesos de selección, contratación, gestión laboral o finalización de la relación. Visitantes de sedes o Eventos, incluyendo personas que accedan a instalaciones o participen en actividades organizadas o gestionadas por EME Tickets. Representantes de entidades públicas o privadas con las que exista interacción operativa, comercial, contractual o de cumplimiento normativo. • Cualquier otro titular cuyos datos personales sean tratados por EME Tickets en desarrollo de sus actividades. El alcance incluye todas las operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, administración, uso, divulgación, supresión, transmisión y transferencia, tanto nacional como internacional, realizadas conforme a las finalidades y condiciones establecidas en el presente documento y en las normas aplicables. 3. DEFINICIONES Para efectos del presente documento, EME Tickets acoge las definiciones contenidas en la LFPDPPP y su Reglamento y, de manera complementaria, establece las siguientes: 3.1. Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable, puesto a disposición del Titular previamente al Tratamiento de sus datos personales, mediante el cual se le informa sobre la existencia y características principales del Tratamiento al que serán sometidos sus datos, así como los derechos que le asisten y los medios para ejercerlos. 3.2. Boletera: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, "la Boletera" se entenderá como EME Tickets, quien funge como el proveedor que realiza la promoción y venta directa de Boletos a los Usuarios, por cualquier medio físico, digital o mediante cualquier otra tecnología, para el acceso a un Evento. 3.3. Boleto o Ticket: Documento (físico o digital) emitido por la Plataforma que constituye el título de acceso para un Evento determinado. Representa el derecho del Usuario a recibir el servicio de entretenimiento por parte del Organizador, sujeto a las normas de seguridad del Recinto. 3.4. Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular mediante la cual se efectúa el Tratamiento de sus datos personales. Podrá ser expreso —cuando se manifieste verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos, signos inequívocos o cualquier otra tecnología— o tácito —cuando, habiéndose puesto a disposición del Titular el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición. 3.5. Dato personal: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información, incluyendo nombre, número de identificación, datos de contacto, ubicación e información financiera, entre otros. 3.6. Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. Se consideran sensibles los que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, así como datos biométricos. 3.7. Derechos ARCO: Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición reconocidos al Titular de los datos personales conforme a la LFPDPPP. 3.8. Encargado: La persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trate datos personales por cuenta del Responsable, bajo sus instrucciones y para las finalidades que este determine. 3.9. Evento: Espectáculo público o privado, función, presentación artística, actividad deportiva, cultural, recreativa, de entretenimiento o de cualquier otra naturaleza, presencial o virtual, programado para celebrarse en una fecha, horario y Recinto determinados, cuyos Boletos de acceso se comercializan o ponen a disposición del público a través de la Plataforma de EME Tickets. La organización, producción, ejecución, calidad, contenido, logística, seguridad, medidas de protección civil, cumplimiento normativo y responsabilidad frente al público corresponden de manera exclusiva al Organizador. 3.10. Plataforma: Conjunto de activos y herramientas digitales, incluyendo el sitio web oficial, la aplicación móvil y cualesquiera otros canales o interfaces tecnológicas asociados, propiedad o administrados por EME Tickets, a través de los cuales se ofrecen, gestionan y prestan los Servicios a los Usuarios. Esta definición comprende las funcionalidades destinadas a la consulta de Eventos, adquisición de Boletos, gestión de cuentas de Usuario y demás Servicios relacionados con la intermediación tecnológica proporcionada por EME Tickets. 3.11. Responsable: PM Shop, S.A.P.I. de C.V., persona moral de carácter privado, que opera comercialmente bajo la marca EME Tickets que decide sobre el Tratamiento de datos personales. 3.12. Servicios: Conjunto de soluciones, herramientas y funcionalidades tecnológicas proporcionadas por EME Tickets, de manera directa o a través de terceros autorizados, destinadas a la comercialización, distribución y gestión digital de Boletos para Eventos, a través de la Plataforma. Dichos Servicios incluyen, entre otros, la exhibición y consulta de Eventos, la selección y adquisición de Boletos, la gestión de inventarios, el procesamiento de pagos, la emisión, validación, transferencia y distribución de Boletos, así como el acceso a Servicios auxiliares, de atención y soporte relacionados con la operación de la Plataforma. Los Servicios constituyen actividades de intermediación tecnológica entre los Usuarios y los Organizadores de los Eventos, sin que ello implique que EME Tickets participe en la organización, producción o ejecución de los mismos. 3.13. Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales. 3.14. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales. 3.15. Usuario: Persona física o moral que accede, navega, consulta, interactúa o utiliza la Plataforma y/o los Servicios proporcionados por EME Tickets, ya sea para obtener información sobre Eventos, consultar disponibilidad, adquirir Boletos o hacer uso de las funcionalidades y herramientas tecnológicas disponibles en la Plataforma. 4. PRINCIPIOS APLICABLES El Tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la LFPDPPP y a las mejores prácticas en materia de protección de datos. EME Tickets se compromete a garantizar que todas las actividades de recolección, uso, almacenamiento, divulgación y supresión de información se desarrollen bajo los siguientes principios: Licitud: El Tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con lo dispuesto por la LFPDPPP y demás normativa aplicable. En ningún caso podrán recopilarse datos personales mediante medios engañosos o fraudulentos. Información: El Titular será informado de manera clara y suficiente sobre la existencia y características del Tratamiento a que serán sometidos sus datos, a través del presente Aviso de Privacidad. Calidad: Los datos personales que sean objeto de Tratamiento deberán ser exactos, completos, correctos, actualizados y pertinentes respecto de las finalidades para las que fueron recabados. Finalidad: El Tratamiento de datos personales que lleve a cabo el Responsable deberá limitarse al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Lealtad: El Responsable no obtendrá datos personales a través de medios engañosos o fraudulentos, priorizando la protección de los intereses del Titular y su expectativa razonable de privacidad. Proporcionalidad: Solo deberán recabarse o transferirse los datos personales que resulten adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades para las que se recabaron. Responsabilidad: El Responsable adoptará las medidas necesarias y suficientes para garantizar que las obligaciones establecidas en la LFPDPPP y su Reglamento sean cumplidas tanto por él como por los Encargados que traten datos por su cuenta. 5. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN EME Tickets podrá recabar y tratar, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes categorías de datos personales: 5.1. Datos de identificación y contacto Nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número telefónico, así como cualquier otro dato necesario para confirmar la identidad del Titular o establecer comunicación con este. 5.2. Datos fiscales RFC y domicilio fiscal, únicamente en caso de que el Titular requiera la expedición de comprobante fiscal digital. 5.3. Datos transaccionales y del servicio Información relacionada con compras, Eventos adquiridos, historial de Boletos, validaciones de acceso, uso y funcionamiento de la plataforma, así como información tokenizada o enmascarada de medios de pago y demás datos necesarios para la gestión de transacciones o la prestación del servicio. 5.4. Datos de navegación y analítica Registros de actividad como cookies, web beacons, dirección IP, tipo y versión del navegador, nombres de dominio, tiempos de acceso, sistema operativo, dispositivo utilizado, patrones de navegación, dirección del sitio web de referencia, interacción con la plataforma y ubicación aproximada derivada de la dirección IP u otros identificadores técnicos. La recolección de esta información es automática y esencial para el funcionamiento técnico de la plataforma. 5.5. Datos laborales y de proveedores Información suministrada por candidatos, colaboradores o proveedores, incluyendo experiencia laboral, curriculum vitae, certificaciones, referencias, datos bancarios e información financiera aplicable para fines de contratación, pago o verificación. 5.6. Datos personales sensibles EME Tickets podrá tratar, de manera excepcional, datos biométricos —como imagen, huella dactilar o rasgos físicos capturados— cuando sean utilizados para validaciones de seguridad en Eventos, controles de acceso o procedimientos que así lo requieran. Su suministro será facultativo, salvo cuando resulte indispensable para garantizar condiciones de seguridad o cumplir con obligaciones legales o contractuales. En los supuestos previstos en la LFPDPPP en los que no se requiera consentimiento expreso para el Tratamiento de datos personales sensibles —como cuando dichos datos sean necesarios para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el Responsable—, EME Tickets actuará conforme a dicha excepción legal. En los demás casos, obtendrá el consentimiento expreso del Titular antes de llevar a cabo su Tratamiento. 6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 6.1. Finalidades primarias (operativas) Las siguientes finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Titular y EME Tickets, son indispensables para la prestación del servicio: • Registro, autenticación y administración de cuentas y perfiles de Usuario. Procesar y completar las transacciones de compra de Boletos o Servicios a través de la plataforma. Gestionar la entrega de los Boletos y el acceso a los Eventos. Atención y resolución de solicitudes, quejas, reclamaciones o peticiones relacionadas con el servicio. Gestión logística del Evento (control de acceso, acreditación e identificación de asistentes). Comunicación operativa relacionada con el Evento adquirido (cambios de horarios, cancelaciones, reubicaciones, instrucciones de acceso, avisos de seguridad y alertas técnicas). Prevención de fraude, control de seguridad y verificación de identidad. Gestión operativa de Eventos, accesos y Servicios asociados. Gestión de empleados, exempleados, candidatos, proveedores y contratistas, incluyendo procesos de selección, vinculación, capacitación, nómina, pagos, seguridad social, evaluaciones y verificación de antecedentes o referencias, cuando sea aplicable. Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo las de carácter fiscal, contable y de reporte ante autoridades competentes. Implementación de medidas de seguridad destinadas a proteger a los Usuarios, los Eventos y las operaciones, incluyendo control de accesos en sedes y procesos de verificación e identificación biométrica, cuando sea necesario y proporcional. Cumplimiento de obligaciones de seguridad derivadas de la operación de los Eventos y los recintos. 6.2. Finalidades secundarias (promocionales) Con el consentimiento expreso del Titular, sus datos personales también podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, que no son estrictamente necesarias para la relación jurídica, pero permiten a EME Tickets ofrecer un mejor servicio y experiencias personalizadas. El Titular podrá oponerse a estas finalidades en cualquier momento sin que ello afecte la relación jurídica que mantiene con EME Tickets: Envío de comunicaciones promocionales y ofertas sobre Eventos, productos y Servicios de EME Tickets que puedan ser de interés del Titular. Segmentación de audiencias y análisis de hábitos de consumo para mejorar la personalización de contenidos. • Envío, por parte de los organizadores de Eventos cuyos Boletos haya adquirido el Titular, de comunicaciones promocionales sobre otros Eventos, productos o Servicios que pudieran ser de su interés, en atención al perfil de consumo demostrado por su asistencia al Evento original. El Titular podrá oponerse a esta finalidad mediante los mecanismos descritos en la sección 11 del presente documento. Ofrecimiento de Servicios complementarios de terceros relacionados con los Eventos adquiridos (tales como transporte, estacionamiento, hospedaje, alimentos y bebidas, mercancía oficial, seguros de protección del Boleto u otros), mediante comunicaciones directas de EME Tickets. Cuando para el ofrecimiento de estos Servicios sea necesario transferir datos personales del Titular a un tercero proveedor con carácter previo a que el Titular contrate dicho servicio, se recabará su consentimiento expreso antes de realizar la transferencia, informándole la identidad del tercero, los datos que serán transferidos y la finalidad específica, de conformidad con las disposiciones de la LFPDPPP en materia de transferencia de datos. En ningún caso se realizarán transferencias masivas o indiscriminadas de datos a terceros proveedores sin el consentimiento previo e informado de cada Titular. Invitaciones a encuestas, estudios de satisfacción, sorteos, concursos o actividades relacionadas. Realización de estudios estadísticos, análisis de comportamiento, modelos de uso, métricas de desempeño, optimización operativa, pruebas de nuevas funcionalidades y mejora continua de la plataforma y de los Servicios. 7. OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO 7.1. Consentimiento tácito para finalidades primarias Para las finalidades primarias descritas en la sección 6.1, el consentimiento del Titular se entenderá otorgado de manera tácita cuando, habiéndosele puesto a disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición. 7.2. Consentimiento expreso para finalidades secundarias y datos sensibles Para las finalidades secundarias descritas en la sección 6.2, así como para el Tratamiento de datos personales sensibles en los supuestos que lo requieran, EME Tickets obtendrá el consentimiento expreso del Titular a través de mecanismos verificables, tales como: Una casilla claramente visible e identificable en el flujo de compra o registro, con la opción de aceptar o negar el envío de comunicaciones comerciales, incluyendo las de los organizadores de Eventos. • Registros en línea, formularios digitales, clics de aceptación o cualquier otra interacción verificable que permita concluir razonablemente que el Titular manifestó su voluntad. 7.3. Aviso en caso de modificaciones sustanciales Cuando se presenten cambios sustanciales en las finalidades del Tratamiento o en las condiciones bajo las cuales se gestionan los datos personales, EME Tickets informará al Titular de manera oportuna a través de los canales disponibles, incluyendo el correo electrónico registrado y el sitio web, antes de aplicar dichas modificaciones. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades del Tratamiento o alteren el alcance del consentimiento previamente otorgado, EME Tickets solicitará una nueva manifestación de consentimiento al Titular, salvo que exista una excepción legal. 8. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A TERCEROS EME Tickets podrá transferir datos personales a terceros en los siguientes supuestos: 8.1. Organizadores de Eventos En su carácter de plataforma intermediaria de boletaje electrónico, EME Tickets proporciona a los organizadores de Eventos información de los consumidores que adquirieron Boletos para sus Eventos. Esta compartición opera en dos niveles: a) Finalidades primarias (operativas): La gestión logística del Evento (control de acceso, acreditación e identificación de asistentes), la comunicación operativa relacionada con el Evento específico (cambios de horario, reubicación, cancelación, instrucciones de acceso), el cumplimiento de las obligaciones de seguridad del recinto y del organizador, y la atención al consumidor durante el Evento. Estas finalidades son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre el consumidor y el organizador del Evento, por lo que no requieren consentimiento expreso del Titular, conforme a las excepciones previstas en la LFPDPPP en materia de transferencia de datos, y no admiten oposición. b) Finalidades secundarias (promocionales): Los organizadores de Eventos podrán utilizar la información de contacto de los consumidores que adquirieron Boletos para sus Eventos con el propósito de enviarles comunicaciones promocionales sobre otros Eventos, productos o Servicios que pudieran ser de su interés. Esta finalidad constituye una finalidad secundaria del Tratamiento de datos personales, sujeta al consentimiento expreso del Titular y a su derecho de oposición en cualquier momento, mediante los mecanismos descritos en la sección 9 del presente documento. Datos compartidos y limitaciones: Independientemente de la finalidad, los datos que se comparten con el organizador se limitan estrictamente a: nombre del titular del Boleto, número de Boletos adquiridos, zona o asiento asignado, y datos de contacto (correo electrónico y, en su caso, número telefónico). En ningún caso se compartirán datos financieros o bancarios, historial de compras en otros Eventos, información de navegación ni datos de comportamiento dentro de la plataforma. • Obligaciones contractuales de los organizadores: Los contratos que EME Tickets celebra con los organizadores de Eventos establecen expresamente que estos se obligan a: (i) utilizar la información de los consumidores exclusivamente para las finalidades primarias y, en su caso, las finalidades secundarias autorizadas; (ii) respetar las preferencias de oposición manifestadas por los consumidores; (iii) incluir en toda comunicación promocional un mecanismo funcional de desuscripción; y (iv) contar con su propio Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP y tratar los datos en apego a la legislación aplicable. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del organizador dará lugar a las penalidades previstas en el contrato respectivo, sin que EME Tickets responda por el uso indebido que el organizador pudiera hacer de la información en contravención a las disposiciones pactadas. Queda expresamente prohibido que el organizador ceda, venda, comparta o transfiera a terceros la información recibida de EME Tickets bajo cualquier circunstancia. 8.2. Proveedores de Servicios (Encargados) A empresas que apoyan la prestación de los Servicios de EME Tickets, como procesadores de pago, Servicios de envío de correos electrónicos y análisis de datos. Estos proveedores actúan bajo las instrucciones de EME Tickets y se encuentran obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos, limitando su uso a las finalidades autorizadas. 8.3. Autoridades competentes Cuando sea requerido por ley, por orden judicial o por cualquier autoridad competente, para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. 8.4. Transferencias internacionales EME Tickets podrá realizar transferencias internacionales de datos personales cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, observando en todo caso las disposiciones de la LFPDPPP y su Reglamento en materia de transferencias internacionales. Cuando se requiera el consentimiento del Titular, este será obtenido de manera previa e informada. 8.5. Para cualquier otra transferencia EME Tickets recabará el consentimiento expreso del Titular e informará sobre el destinatario y las finalidades de la transferencia, de conformidad con las disposiciones de la LFPDPPP aplicables en materia de transferencia de datos personales. EME Tickets verificará, antes de efectuar cualquier transferencia o transmisión, la base legal habilitante, la existencia y validez del consentimiento cuando sea requerido, la finalidad y pertinencia del envío, y que el tercero receptor cumpla con estándares adecuados de seguridad y protección. 9. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Los Titulares de los datos personales podrán ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la LFPDPPP: • Acceso: Conocer qué datos personales posee EME Tickets, para qué los utiliza y las condiciones del uso que les da. • Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando estos sean inexactos o incompletos. • Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, o que han dejado de ser necesarios para la finalidad que justificó su obtención. La cancelación dará lugar a un periodo de bloqueo, tras el cual se procederá a la supresión definitiva. • Oposición: Oponerse al Tratamiento de sus datos personales para fines específicos, incluyendo las finalidades secundarias señaladas en la sección 6.2. • Revocación del consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el Tratamiento de sus datos personales, sin efecto retroactivo y sin que ello afecte el Tratamiento previo a dicha revocación. Asimismo, el Titular tendrá derecho a: • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles, en cuyo caso su entrega será siempre facultativa. Limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Mecanismo para el ejercicio de derechos: El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento enviando una solicitud al correo electrónico hola@emetickets.com, indicando: Nombre completo. Correo electrónico de contacto. Número telefónico. El derecho que desea ejercer o la revocación que solicita, identificando de manera concreta los datos personales respecto de los cuales ejerce sus derechos. EME Tickets tendrá un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles para atender la solicitud, contados desde su recepción, y comunicará la determinación adoptada al Titular a través de correo electrónico. Dicha determinación se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a su comunicación, conforme a los plazos establecidos en la LFPDPPP. 10. LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PARA FINES PUBLICITARIOS El Titular tiene derecho a oponerse al Tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias de publicidad y mercadotecnia, tanto por parte de EME Tickets como de los organizadores de Eventos, a través de los siguientes mecanismos: Una casilla claramente visible e identificable en el flujo de compra o registro, con la opción de negarse al envío de comunicaciones publicitarias, incluyendo las provenientes de los organizadores de Eventos. Modificación granular de preferencias de comunicación desde la sección de configuración del perfil de Usuario dentro de la plataforma de EME Tickets, que permite seleccionar qué tipo de comunicaciones desea recibir y cuáles no. Un mecanismo de desuscripción funcional incluido en cada comunicación promocional enviada, ya sea por EME Tickets o por los organizadores de Eventos. Envío de solicitud expresa al correo hola@emetickets.com, indicando nombre completo, correo electrónico y el o los números telefónicos de los que desea dejar de recibir mensajes, junto con la manifestación expresa de no desear continuar recibiéndolos. Cuando el Titular ejerza su derecho de oposición respecto de comunicaciones de un organizador de Eventos, EME Tickets notificará a dicho organizador, quien estará obligado contractualmente a cesar de inmediato el envío de comunicaciones promocionales a ese Titular y a eliminarlo de cualquier lista de marketing propia. EME Tickets atenderá las solicitudes de limitación publicitaria dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles y confirmará su procedencia mediante respuesta al correo electrónico del Titular. 11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES EME Tickets utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares (como etiquetas de seguimiento, píxeles, SDKs y herramientas de analítica) para mejorar la experiencia del Usuario y optimizar la prestación del servicio. ¿Qué son las cookies? Son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del Usuario al navegar en una página de Internet, y que permiten al servidor recordar ciertos datos sobre el Usuario, como sus preferencias de visualización, nombre y contraseña. ¿Qué son los web beacons? Son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden utilizarse para monitorear el comportamiento de un visitante, registrando información como la dirección IP del Usuario, la duración del tiempo de interacción en la página y el tipo de navegador utilizado, entre otros. La información que se obtiene a través de estas tecnologías incluye: • Tipo de navegador y sistema operativo. • Páginas de Internet que visita el Usuario. • Vínculos que sigue. • Dirección IP. • Sitio web visitado antes de ingresar al de EME Tickets. • Preferencias y configuraciones del Usuario. • Patrones de comportamiento e interacción con la plataforma. Las cookies y tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio requerirán el consentimiento previo del Titular. Para conocer cómo deshabilitar estas tecnologías, el Titular puede enviar un correo electrónico a hola@emetickets.com solicitando la información pertinente, o bien configurarlas directamente desde su navegador o dispositivo. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades o limitar la experiencia del Usuario en la plataforma. 12. MEDIDAS DE SEGURIDAD EME Tickets implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales bajo su custodia contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o Tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, entre otras: • Controles de acceso lógico y físico, incluyendo autenticación, restricciones basadas en roles y mecanismos de doble factor de autenticación. • Cifrado de la información en tránsito y en reposo, así como el uso de protocolos seguros de comunicación. • Monitoreo continuo y detección de Eventos e intrusiones para identificar comportamientos anómalos. • Protocolos y planes de respuesta a incidentes de seguridad, conforme a la normativa aplicable. • Políticas internas de clasificación, manejo y conservación de la información, incluyendo controles sobre copias, respaldos, almacenamiento y disposición final. • Obligaciones contractuales de confidencialidad aplicables tanto al personal interno como a los Encargados del Tratamiento. • Evaluación y gestión de riesgos asociados a los datos personales. Estas medidas serán revisadas y actualizadas de forma periódica, atendiendo a nuevas amenazas, avances tecnológicos y exigencias regulatorias. EME Tickets informa que su plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No asume responsabilidad alguna por las políticas de privacidad, prácticas de manejo de datos o contenidos de dichos sitios externos. Se recomienda al Titular revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web al que acceda desde la plataforma de EME Tickets. 13. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS EME Tickets conservará los datos personales únicamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, o por el periodo exigido por normas legales, contractuales, contables, tributarias o de archivo aplicables. Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento o cuando expire el plazo de conservación legal o contractual, los datos serán: Cancelados y bloqueados, conforme al procedimiento previsto en la LFPDPPP, para posteriormente ser suprimidos mediante procedimientos seguros que impidan su recuperación o uso no autorizado; o Anonimizados, cuando se requiera conservar información para fines estadísticos, históricos, de mejora del servicio o de cumplimiento normativo, siempre que dicha anonimización impida la identificación del Titular. 14. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD EME Tickets reconoce la especial protección que merece la información de niñas, niños y adolescentes conforme a la legislación mexicana aplicable. En consecuencia, no realizará la recolección ni el Tratamiento de datos de menores de edad, salvo cuando: La información sea de naturaleza pública; o El Tratamiento sea necesario para garantizar la protección o participación del menor en actividades relacionadas con los Servicios ofrecidos. Cuando el Tratamiento sea procedente, EME Tickets requerirá la autorización previa y verificable del representante legal del menor e implementará medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad para garantizar la protección de su información. 15. RESPONSABILIDAD DEMOSTRADA EME Tickets adoptará medidas orientadas a garantizar el cumplimiento efectivo de la normativa de protección de datos personales, incluyendo: • Implementación de controles internos, políticas y procedimientos documentados. • Revisiones y evaluaciones de cumplimiento interno. • Diseño e implementación de planes de mejora continua en materia de privacidad y seguridad. • Mecanismos para gestionar riesgos asociados al Tratamiento y garantizar la trazabilidad de las decisiones relacionadas con la protección de datos. • Registro y actualización de sus sistemas de datos conforme a la normativa aplicable. 16. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD EME Tickets se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente documento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus Servicios o productos. Cualquier modificación estará disponible al público a través de los siguientes medios: • Publicación en el sitio web de EME Tickets (sección Aviso de Privacidad). • Notificación al último correo electrónico registrado por el Titular. • Anuncios visibles en establecimientos o centros de atención a clientes, en su caso. 17. QUEJAS ANTE EL INAI Si el Titular considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de EME Tickets, o presume que en el Tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, puede visitar el sitio web: www.inai.org.mx. Se recomienda que, con carácter previo a acudir ante el INAI, el Titular gestione cualquier consulta, petición o reclamación directamente a través de los canales oficiales de atención habilitados por EME Tickets, a fin de brindar a la empresa la oportunidad de atender y resolver el asunto conforme a los procedimientos descritos en el presente documento. 18. VIGENCIA El presente documento entra en vigor a partir de la fecha de su emisión y permanecerá vigente mientras EME Tickets realice el Tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas, o hasta que sea modificado o reemplazado por una versión actualizada. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los Titulares en los términos descritos en la sección 16. CONTACTO Para efectos legales y operativos, se establecen los siguientes datos como medios oficiales de contacto: Portal Oficial: https://emetickets.com/ Aviso de Privacidad: https://emetickets.com/privacidad Correo electrónico: hola@emetickets.com Domicilio: Privada Reforma 108, S/N, Colonia Los Treviño, C.P. 66150, Ciudad Santa Catarina, Santa Catarina, Nuevo León, México Atención vía WhatsApp: +52 81 1288 1438 Plataforma y proveedores Operamos esta tienda de entradas sobre la plataforma 7am (7AM Ticketing Limited), que la opera por cuenta nuestra. Para cobrar el pago y enviarte los correos de tu pedido, tus datos también son tratados por nuestro proveedor de pago (como Stripe, Mercado Pago, Openpay o Pin Payments) y por SendGrid (correo). Cada uno de estos proveedores solo usa tus datos para prestar su servicio y no los vende.