Términos y condiciones

PREÁMBULO – AVISO LEGAL Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal que rige la relación entre PM Shop, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “EME Tickets”) y usted (en adelante, el “Usuario”). Al acceder, navegar o utilizar el sitio web https://EMETickets.com/, sus aplicaciones móviles o cualquier plataforma asociada (en adelante, los “Servicios”), el Usuario manifiesta su aceptación expresa y consentimiento total, reconociendo la validez de los acuerdos celebrados por medios electrónicos conforme a lo dispuesto en la Legislación Civil, Mercantil y de Protección al Consumidor de orden federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos. I. DISPOSICIONES GENERALES 1. OBJETO Y ACEPTACIÓN 1.1. Objeto de los Servicios. EME Tickets pone a disposición de los Usuarios una plataforma tecnológica e infraestructura digital diseñada para la consulta de espectáculos públicos, Eventos deportivos, culturales o de cualquier índole (en lo sucesivo los “Eventos”), así como para la adquisición de Boletos (físicos o digitales), la gestión de transacciones de pago y el acceso a funcionalidades asociadas. La finalidad de los Servicios es facilitar la interacción y el perfeccionamiento de la compraventa entre el Usuario y el Organizador del Evento. 1.2. Intermediación Tecnológica. El Usuario reconoce y acepta que EME Tickets actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico entre el Organizador y el Usuario. En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y servicios digitales, el alcance de la responsabilidad de EME Tickets se circunscribe exclusivamente a: La exhibición y disponibilidad de los Eventos en la plataforma. La gestión del proceso de compraventa, autenticación y validación de los Boletos. El procesamiento de pagos a través de pasarelas de terceros y el envío de confirmaciones. El soporte técnico relacionado estrictamente con el uso y funcionamiento de la Plataforma. 1.3. Actualizaciones de la Plataforma y los Servicios. EME Tickets podrá realizar en cualquier momento mejoras, ajustes o modificaciones a las funcionalidades, interfaces y contenidos de la Plataforma y los Servicios, con el fin de optimizar su operación, reforzar la seguridad o mejorar la experiencia del Usuario. Dichas actualizaciones surtirán efectos desde su implementación. En ningún caso estas modificaciones afectarán los derechos previamente adquiridos por el Usuario respecto de Boletos ya comprados, salvo cuando resulten necesarias por causas técnicas, operativas o de seguridad. Cuando impliquen cambios relevantes en el uso de la Plataforma o en la gestión de los Boletos adquiridos, EME Tickets lo informará a través de los medios disponibles dentro de la propia Plataforma. 2. DEFINICIONES Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones: 2.1. Boletera: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, "la Boletera" se entenderá como EME Tickets, quien funge como el proveedor que realiza la promoción y venta directa de Boletos a los Usuarios, por cualquier medio físico, digital o mediante cualquier otra tecnología, para el acceso a un Evento. 2.2. Boleto o Ticket: Documento (físico o digital) emitido por la Plataforma que constituye el título de acceso para un Evento determinado. Representa el derecho del Usuario a recibir el servicio de entretenimiento por parte del Organizador, sujeto a las normas de seguridad del Recinto. 2.3. Cargo por Servicio: Monto adicional al Valor Nominal del Boleto que el Usuario paga a EME Tickets por los servicios de intermediación tecnológica que permiten la búsqueda, selección, adquisición, emisión y gestión digital de Boletos a través de la Plataforma, así como por el uso de la infraestructura tecnológica y el procesamiento de la transacción correspondiente. El Cargo por Servicio es independiente del Valor Nominal del Boleto y se informa de manera clara al Usuario antes de la confirmación de la compra. 2.4. Código QR / Acceso Digital: Dispositivo tecnológico de seguridad y autenticación única vinculado al Boleto, cuya integridad y confidencialidad es responsabilidad del Usuario una vez emitido. 2.5. Concierto masivo: Evento musical consistente en la representación, función o exhibición en la que uno o varios artistas previamente definidos o anunciados constituyen la atracción principal, con una capacidad superior a 20,000 (veinte mil) asistentes, organizado o anunciado por el Organizador y/o Promotor, que se lleve a cabo con fines de entretenimiento y cuyo acceso requiera la adquisición de un boleto. 2.6. Contracargo: Procedimiento administrativo de objeción de un cargo iniciado por el Usuario ante la institución financiera emisora del medio de pago utilizado para realizar la compra. El Usuario reconoce que el inicio de un contracargo puede dar lugar a un proceso de verificación entre la institución financiera correspondiente, la plataforma de pago y EME Tickets, con el fin de determinar la procedencia del mismo. En caso de que la institución financiera determine que el cargo fue válido conforme a la transacción realizada en la Plataforma, el Usuario podrá quedar sujeto a las resoluciones que dicha institución adopte conforme a las reglas aplicables al medio de pago utilizado. 2.7. Evento: Espectáculo público o privado, función, presentación artística, actividad deportiva, cultural, recreativa, de entretenimiento o de cualquier otra naturaleza, presencial o virtual, programado para celebrarse en una fecha, horario y Recinto determinados, cuyos Boletos de acceso se comercializan o ponen a disposición del público a través de la Plataforma de EME Tickets. La organización, producción, ejecución, calidad, contenido, logística, seguridad, medidas de protección civil, cumplimiento normativo y responsabilidad frente al público corresponden de manera exclusiva al Organizador. 2.8. Organizador y/o Promotor: Persona física o moral que, por sí o a través de terceros, planifica, produce, organiza, promueve y/o ejecuta un Evento o Concierto Masivo, fungiendo como proveedor final del servicio de entretenimiento frente al Usuario. El Organizador podrá realizar la venta de Boletos de manera indirecta a través de EME Tickets, por cualquier medio físico o digital, y será el único responsable frente al Usuario y a las autoridades competentes por la realización del Evento, incluyendo su contenido, logística, seguridad, cumplimiento de la normativa aplicable, así como por cualquier modificación, reprogramación, suspensión o cancelación del mismo. 2.9. Pasarela de Pagos: Proveedor externo de servicios de procesamiento de pagos encargado de gestionar, autorizar y procesar de forma segura las transacciones realizadas por los Usuarios a través de la Plataforma mediante los medios de pago disponibles. EME Tickets no almacena ni procesa directamente datos sensibles de tarjetas de pago, limitándose a canalizar y gestionar el flujo de pago a través de dichas pasarelas, las cuales operan conforme a sus propios términos, estándares de seguridad y normativa aplicable en materia financiera y de protección de datos. 2.10. Plataforma: Conjunto de activos y herramientas digitales, incluyendo el sitio web oficial, la aplicación móvil y cualesquiera otros canales o interfaces tecnológicas asociados, propiedad o administrados por EME Tickets, a través de los cuales se ofrecen, gestionan y prestan los Servicios a los Usuarios. Esta definición comprende las funcionalidades destinadas a la consulta de Eventos, adquisición de Boletos, gestión de cuentas de Usuario y demás servicios relacionados con la intermediación tecnológica proporcionada por EME Tickets. 2.11. Precio, costo o monto total a pagar: Se entiende como la cantidad relativa a las operaciones al contado o a crédito que incluya, según corresponda, los conceptos tales como: Valor Nominal, impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que el Usuario requiera cubrir con motivo de la adquisición de un Boleto para un Evento. 2.12. Recinto: Inmueble, instalación, estadio, auditorio, teatro, centro de espectáculos, foro, arena o cualquier otro espacio físico en el que se lleve a cabo el Evento, ya sea de propiedad pública o privada, y que opera bajo sus propias reglas de acceso, uso, seguridad y protección civil, las cuales son determinadas por el administrador del inmueble y/o el Organizador. 2.13. Servicios: Conjunto de soluciones, herramientas y funcionalidades tecnológicas proporcionadas por EME Tickets, de manera directa o a través de terceros autorizados, destinadas a la comercialización, distribución y gestión digital de Boletos para Eventos, a través de la Plataforma. Dichos servicios incluyen, entre otros, la exhibición y consulta de Eventos, la selección y adquisición de Boletos, la gestión de inventarios, el procesamiento de pagos, la emisión, validación, transferencia y distribución de Boletos, así como el acceso a servicios auxiliares, de atención y soporte relacionados con la operación de la Plataforma. Los Servicios constituyen actividades de intermediación tecnológica entre los Usuarios y los Organizadores de los Eventos, sin que ello implique que EME Tickets participe en la organización, producción o ejecución de los mismos. 2.14. Valor Nominal: Precio de entrada al Evento establecido unilateralmente por el Organizador, el cual no incluye impuestos adicionales ni Cargos por Servicio de la Plataforma. 2.15. Usuario: Persona física o moral que accede, navega, consulta, interactúa o utiliza la Plataforma y/o los Servicios proporcionados por EME Tickets, ya sea para obtener información sobre Eventos, consultar disponibilidad, adquirir Boletos o hacer uso de las funcionalidades y herramientas tecnológicas disponibles en la Plataforma. 3. CAPACIDAD LEGAL Y USO AUTORIZADO 3.1. Declaraciones del Usuario. Al utilizar los Servicios, el Usuario garantiza y declara que: Aceptación: Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. EME Tickets podrá actualizar o modificar dichos términos cuando resulte necesario para la operación de la Plataforma o para cumplir con disposiciones legales aplicables. Cualquier modificación sustancial será informada a través del sitio web oficial y/o la aplicación móvil de EME Tickets, entrando en vigor a partir de su publicación. En ningún caso dichas modificaciones afectarán derechos previamente adquiridos por los Usuarios respecto de Boletos ya adquiridos. Capacidad: Es mayor de edad (18 años cumplidos) y posee plena capacidad legal para obligarse y contratar servicios en la República Mexicana, de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil Federal. Representación: En caso de actuar en nombre de una persona moral o de un tercero, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que cuenta con las facultades legales suficientes y vigentes (poderes notariales o representación legal) para obligar a su representado. 3.2. Restricción de Acceso. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran permanentemente disponibles para su consulta en la Plataforma. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con su contenido, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma. El acceso, registro o utilización de la Plataforma por parte del Usuario implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. 3.3. Uso de la Plataforma. El uso de la Plataforma es personal, intransferible y bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. En consecuencia, corresponde al Usuario: Autenticidad del Acceso. Verificar que el ingreso, navegación y utilización de la Plataforma se realicen únicamente a través de los canales, dominios y aplicaciones oficiales de EME Tickets, absteniéndose de interactuar con sitios, enlaces o aplicaciones de terceros no autorizados. Compatibilidad Tecnológica. Contar con un dispositivo compatible, así como mantener actualizado el sistema operativo, la aplicación móvil y/o el navegador necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma y el acceso a los Servicios. Conectividad y Costos Asociados. Asumir íntegramente los costos de conexión a internet, datos móviles u otros cargos que su proveedor de servicios de telecomunicaciones le aplique por el uso de la Plataforma, sin que EME Tickets asuma responsabilidad alguna por fallas, interrupciones o cargos derivados de dichos servicios. 4. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y MODIFICACIONES 4.1. Modificaciones a los Términos y Condiciones. EME Tickets se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a efecto de adecuarlos a cambios legales o regulatorios, así como a la evolución de los Servicios. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y/o en la aplicación móvil, indicando la fecha de su entrada en vigor. En caso de cambios sustanciales, EME Tickets lo notificará a los Usuarios por los medios disponibles en la Plataforma. La versión vigente de los Términos y Condiciones estará en todo momento disponible para consulta. 4.2. Consentimiento de Modificaciones. Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones surtirán efectos a partir de su publicación y serán aplicables a los usos y transacciones que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor. La continuación en el uso de los Servicios por parte del Usuario después de la entrada en vigor de dichas modificaciones se considerará como una manifestación de aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá abstenerse de utilizar los Servicios y, en su caso, cancelar su cuenta conforme a los procedimientos establecidos en la Plataforma, sin penalización alguna. En ningún caso las modificaciones afectarán derechos previamente adquiridos por los Usuarios respecto de Boletos ya adquiridos. 4.3. Validez de la Contratación Electrónica. Las transacciones realizadas en la Plataforma se rigen por la normativa mexicana vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y mensajes de datos, bajo las siguientes premisas: Consentimiento Expreso: El uso de credenciales de acceso, la selección de opciones y la confirmación de compra mediante clics o comandos digitales constituyen una manifestación expresa de la voluntad y una firma electrónica que vincula legalmente al Usuario, de conformidad con la legislación mercantil. Fuerza Probatoria: Los mensajes de datos y contratos celebrados por medios digitales tienen plena validez, eficacia y fuerza probatoria, reconociéndose su equivalencia funcional frente a documentos físicos con firma autógrafa para todos los efectos legales a que haya lugar. Integridad de la Información: Los registros electrónicos generados y conservados por el sistema de EME Tickets constituyen evidencia de la existencia de la transacción y de los términos de la relación jurídica con el Usuario, observando los estándares técnicos de conservación de mensajes de datos exigidos por la normativa aplicable. 5. DERECHO DE ADMISIÓN Y REGLAMENTACIÓN 5.1. Derecho de Admisión. El ejercicio del derecho de admisión se realizará en todo momento de manera objetiva, razonable y sin discriminación alguna, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, las disposiciones en materia de derechos humanos y las políticas de acceso y seguridad establecidas por el Organizador y el Recinto. 5.2. Control de Acceso y Objetos Restringidos. Por razones de seguridad, el acceso al Recinto estará sujeto a la revisión de personas y pertenencias por parte del personal autorizado. El ingreso con armas, sustancias ilícitas, objetos punzocortantes, drones, equipos de grabación profesional u otros artículos considerados como restringidos por el Organizador estará prohibido. La negativa a someterse a dichas revisiones o el intento de ingresar con objetos restringidos facultará al Organizador a negar el acceso al Evento, sin derecho a reembolso. 5.3. Conducta y Permanencia en el Recinto. El Usuario se obliga a conocer y cumplir el reglamento interno, así como las disposiciones de seguridad y operación del Recinto. El Organizador, a través de su personal autorizado, podrá negar la permanencia o retirar del Recinto a cualquier persona que: Incurra en conductas que alteren el orden o contravengan normas de seguridad, protección civil o convivencia. Utilice, sin autorización, equipo de grabación profesional, dispositivos de transmisión en vivo u otros medios restringidos durante el Evento. Realice actos o conductas que pongan en riesgo la seguridad o integridad de otros asistentes, del personal o de los artistas. Desatienda instrucciones razonables del personal de seguridad o logística. Presente Boletos con indicios de alteración, falsificación, duplicidad o uso indebido. 5.4. Asunción de Riesgos y Responsabilidad del Asistente. El Usuario reconoce que la asistencia a Eventos o Conciertos masivos conlleva riesgos inherentes a la naturaleza de los espectáculos, tales como aglomeraciones, niveles de volumen elevados, efectos de pirotecnia o iluminación. Al ingresar al Recinto, el Usuario asume voluntariamente dichos riesgos y se compromete a observar las medidas de seguridad y protección civil indicadas. EME Tickets no será responsable por lesiones, daños o afectaciones derivados de la naturaleza del Evento o de la conducta de otros asistentes. 5.5. Uso de Imagen y Derechos de Grabación. Al acceder al Recinto y asistir al Evento, el Usuario reconoce y acepta que su imagen, voz y semejanza podrán ser captadas de manera accesoria o incidental mediante sistemas de videovigilancia, grabación audiovisual, transmisión en vivo, drones, fotógrafos oficiales o personal autorizado por el Organizador, con fines de seguridad, control de acceso, documentación del Evento, información al público y difusión promocional del mismo. El Usuario otorga su consentimiento expreso, conforme a la legislación aplicable, para que dicho material pueda ser utilizado por el Organizador y/o por EME Tickets exclusivamente en relación con el Evento, en cualquier medio de difusión conocido o por conocerse, sin que ello genere derecho a compensación económica, regalía o indemnización alguna, siempre que dicho uso no tenga carácter individualizado, no sea denigrante, no vulnere derechos humanos ni atente contra la dignidad, honra o vida privada de las personas. El tratamiento de la imagen y voz del Usuario se realizará en todo momento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad aplicable. 6. ACCESO DE MENORES DE EDAD 6.1. Condiciones Generales de Ingreso. El acceso a los Eventos está sujeto a las políticas de admisión del Organizador y del Recinto, así como a la normativa vigente en materia de protección al consumidor y de protección de niñas, niños y adolescentes. Es responsabilidad del Usuario informarse sobre las restricciones de edad y demás condiciones de acceso antes de adquirir sus Boletos. 6.2. Eventos Exclusivos para Mayores de Edad. En Eventos catalogados para mayores de edad —incluyendo aquellos con venta de alcohol o contenido para adultos— se prohibirá el ingreso a menores de 18 años sin excepción, aun en compañía de un adulto. El personal del Recinto podrá exigir identificación oficial original y vigente (INE, pasaporte o cartilla militar) para acreditar la mayoría de edad. La ausencia o insuficiencia de documentación será motivo suficiente para negar el acceso. 6.3. Asistencia de Menores de Edad. Cuando el Organizador permita el acceso de personas menores de 18 años, estos deberán ingresar y permanecer en el Recinto bajo la supervisión directa y permanente de un adulto que ejerza sobre ellos la patria potestad, tutela, guarda o custodia, o que cuente con autorización expresa de quien la ejerza, conforme a la legislación civil, familiar y de protección de niñas, niños y adolescentes aplicable. Al adquirir o utilizar el boleto del menor, el adulto acompañante declara contar con dicha facultad o autorización, y asume de manera personal e indelegable el deber de cuidar y proteger al menor durante toda su estancia. Los daños o incidentes derivados de la omisión en ese deber de cuidado serán de su exclusiva responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a EME Tickets y al Organizador conforme a la legislación aplicable. 6.4. Improcedencia de Reembolsos por Causas Imputables al Usuario. No procederán cambios, reembolsos, compensaciones ni devoluciones cuando el acceso al Recinto sea negado o el Usuario sea retirado del mismo por causas que le sean imputables, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: Incumplimiento de restricciones de edad: no cumplir con la edad mínima requerida para el Evento conforme a las políticas del Organizador o la normativa aplicable. Deficiencia documental: no presentar identificación oficial original y vigente cuando sea requerida para acreditar identidad o mayoría de edad. Violación reglamentaria: incumplir el reglamento interno del Recinto, las normas de seguridad, o incurrir en conductas prohibidas por el Organizador, el Recinto o la normativa aplicable. En estos supuestos, el Usuario reconoce que la imposibilidad de acceder o permanecer en el Evento deriva de su propio incumplimiento, por lo que el servicio de intermediación tecnológica prestado por EME Tickets se considerará cumplido respecto de la transacción realizada. 7. ACCESO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD 7.1. Compra de Boletos accesibles en línea. EME Tickets habilitará dentro de su plataforma digital un flujo específico de compra en línea para personas con discapacidad, el cual permitirá la selección de asientos accesibles disponibles para cada Evento en condiciones de igualdad y sin discriminación. La plataforma mostrará señalización clara, visible y accesible en la página de selección de Boletos, indicando la disponibilidad de asientos accesibles, su ubicación dentro del Recinto y el procedimiento para su adquisición en línea. 7.2. Acreditación de la condición de discapacidad. Durante el proceso de compra o en los casos en que resulte necesario para verificar el uso adecuado de los asientos accesibles, EME Tickets podrá solicitar documentación que acredite la condición de discapacidad del Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, credencial expedida por la autoridad competente, certificado médico o documento equivalente. 7.3. Canales de compra disponibles. EME Tickets mantendrá la opción de compra en taquilla como canal complementario para la adquisición de Boletos accesibles; sin embargo, dicho canal no constituirá, en ningún caso, el único medio disponible para este grupo de consumidores. 7.4. Asientos accesibles y acompañantes. Los asientos accesibles estarán destinados prioritariamente a personas con discapacidad. EME Tickets podrá solicitar la documentación correspondiente para prevenir el uso indebido de estos espacios. Cuando las características del Recinto o del Evento lo permitan, podrán adquirirse Boletos adicionales para acompañantes que asistan a la persona con discapacidad, sujeto a la disponibilidad de asientos contiguos y a las políticas del Organizador del Evento. 7.5. Identificación y disponibilidad de asientos accesibles. EME Tickets coordinará con los Organizadores y los Recintos correspondientes la correcta identificación y asignación de los asientos accesibles dentro de los mapas digitales de cada Evento. Dicha información se reflejará en la página del Evento con el fin de que el consumidor pueda tomar una decisión informada antes de realizar su compra. La disponibilidad, número y ubicación de dichos asientos dependerán de la infraestructura del Recinto y de la información proporcionada por el Organizador. Cuando el Recinto cuente con secciones o asientos accesibles designados, la plataforma habilitará el flujo de compra en línea correspondiente, permitiendo a las personas con discapacidad seleccionar y adquirir dichos asientos en igualdad de condiciones que el resto de los consumidores. En caso de que el Recinto no cuente con secciones o asientos accesibles designados, dicha circunstancia se informará de manera clara en la página del Evento; en tales casos, las personas con discapacidad podrán adquirir cualquier asiento disponible en las mismas condiciones que el resto de los consumidores y, en su caso, consultar directamente con el Recinto o con el Organizador las condiciones de accesibilidad del inmueble.   II. GESTIÓN DE CUENTA Y SEGURIDAD 8. REGISTRO DEL USUARIO 8.1. Creación de Cuenta. Para efectuar compras o acceder a funcionalidades específicas, el Usuario deberá completar un registro gratuito proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Los datos requeridos pueden incluir, de manera enunciativa, mas no limitativa: Nombre completo, correo electrónico, país de residencia y código postal, idioma de preferencia, entre otros. 8.2. Veracidad y Validación de Identidad. El Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada es cierta. EME Tickets se reserva el derecho de: Solicitar en cualquier momento pruebas de identidad o documentos adicionales para validar los datos registrados. Suspender o cancelar de forma inmediata las cuentas y transacciones cuya información resulte falsa, incompleta, engañosa o cuya autenticidad no pueda ser verificada (incluyendo datos de pago). 8.3. Verificación de Datos. El Usuario es el único responsable de mantener sus datos actualizados en la Plataforma. EME Tickets no asumirá responsabilidad por errores, retrasos, imposibilidad de entrega de Boletos o afectaciones en el Servicio derivadas de datos inexactos, falsos o desactualizados suministrados voluntaria o involuntariamente por el Usuario. 9. CUSTODIA Y USO DE LA CUENTA 9.1. Confidencialidad de las Credenciales. El Usuario es el único responsable de la custodia, reserva y uso de sus credenciales de acceso (nombre de Usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación). EME Tickets no tiene control sobre el manejo de dichas claves, por lo que el Usuario renuncia a cualquier reclamación derivada del uso indebido o negligente de las mismas. 9.2. Carácter Personal e Intransferible. La cuenta es personal, única y no podrá ser cedida, vendida o transferida a terceros en ninguna circunstancia. El uso de la cuenta está limitado exclusivamente al titular registrado. 9.3. Responsabilidad Integral por Actividades. El Usuario asume plena responsabilidad legal por todas las transacciones, compras y operaciones realizadas desde su cuenta. Esta responsabilidad se extiende a las actividades efectuadas por terceros o menores de edad que utilicen el perfil del Usuario, ya sea que el acceso haya sido otorgado de forma voluntaria o derivado de un descuido en la protección de las credenciales. 10. USO AUTORIZADO Y RESTRICCIONES 10.1. Uso Lícito de la Plataforma. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y los Servicios de EME Tickets exclusivamente para fines lícitos, personales y de buena fe, de conformidad con la legislación civil, mercantil y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de la Plataforma, así como los derechos de EME Tickets, de otros Usuarios o de terceros. 10.2. Conductas Prohibidas. Queda estrictamente prohibido al Usuario: • a) Uso comercial y reventa no autorizada. Utilizar los Servicios para fines de lucro, comercialización masiva o reventa de Boletos sin autorización expresa de EME Tickets o del Organizador del Evento. EME Tickets podrá implementar mecanismos de seguridad para detectar patrones asociados con reventa especulativa o intermediación no autorizada y, en su caso, cancelar los Boletos involucrados, suspender o cancelar la cuenta del Usuario y retener o revertir los pagos correspondientes, sin perjuicio de las acciones legales que procedan conforme a la legislación aplicable. • b) Contenido ilícito. Transmitir, almacenar, publicar o enviar cualquier material ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros. • c) Afectación a la infraestructura tecnológica. Realizar actos que dañen, interfieran, saturen o deshabiliten la infraestructura tecnológica de la Plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ataques informáticos o cualquier conducta que afecte la experiencia de otros Usuarios. 10.3. Uso de Herramientas Automatizadas. Queda prohibido el uso de bots, scripts, spiders, herramientas de minería de datos o cualquier mecanismo automatizado destinado a acceder a la Plataforma, extraer información, realizar compras masivas o manipular el sistema de venta de Boletos. EME Tickets podrá implementar tecnologías de seguridad para prevenir la compra automatizada o la duplicidad de Boletos. En caso de detectarse que la adquisición de Boletos se realizó mediante mecanismos automatizados, manipulación tecnológica o prácticas fraudulentas, EME Tickets podrá anular los Boletos involucrados y suspender o cancelar la cuenta correspondiente, conforme a los presentes Términos y Condiciones. 10.4. Seguridad de la Cuenta y Notificación de Incidencias. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. En caso de pérdida, robo, sospecha de uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de sus credenciales, el Usuario deberá notificarlo de manera inmediata a EME Tickets a través de los canales oficiales de soporte o mediante el correo electrónico hola@emetickets.com. Una vez recibida la notificación, EME Tickets adoptará las medidas razonables y técnicamente disponibles para verificar la incidencia y, en su caso, proceder al bloqueo o restricción temporal de la cuenta con el fin de prevenir accesos no autorizados. El Usuario reconoce que será responsable de las operaciones realizadas a través de su cuenta hasta el momento en que EME Tickets reciba y procese razonablemente la notificación correspondiente, salvo en aquellos casos en que dichas operaciones deriven de fallas de seguridad imputables a la Plataforma. 10.5. Consecuencias del Uso Indebido. El suministro de información falsa, inexacta o engañosa, así como la falsificación, alteración, reproducción no autorizada o cualquier uso indebido de Boletos, facultará a EME Tickets, previa valoración razonable de los hechos, para suspender o cancelar la cuenta del Usuario involucrado, anular los Boletos relacionados con la conducta indebida o restringir el acceso del Usuario a la Plataforma. Asimismo, EME Tickets podrá ejercer las acciones legales civiles, administrativas o penales que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a EME Tickets o a terceros afectados por dichas conductas. 10.6. Cumplimiento Normativo y Cooperación con Autoridades. El Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter federal, estatal y municipal aplicables a la adquisición, uso y validación de Boletos. EME Tickets podrá cooperar con las autoridades competentes cuando exista un requerimiento debidamente fundado y motivado conforme a la legislación aplicable, lo que podrá incluir la entrega de información relacionada con cuentas de Usuario, registros de transacciones o datos de acceso, siempre en observancia de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.   III. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS 11. CONDICIONES DE VENTA 11.1. Disponibilidad y Confirmación de Compra. La exhibición de un Evento en la Plataforma tiene fines informativos y no garantiza la disponibilidad de Boletos. La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando el Usuario complete satisfactoriamente el proceso de pago y reciba la confirmación electrónica correspondiente emitida por EME Tickets a través de la Plataforma o de los medios de contacto proporcionados por el Usuario. Las solicitudes de compra que no hayan sido concluidas o confirmadas no generarán obligación alguna para EME Tickets ni para el Organizador del Evento. 11.2. Sistemas de Fila Virtual y Asignación de Turnos. Para Eventos con alta demanda, EME Tickets podrá implementar sistemas tecnológicos de control de acceso, tales como filas virtuales, asignación de turnos electrónicos u otros mecanismos destinados a garantizar la estabilidad de la Plataforma y una distribución equitativa de los Boletos disponibles. El acceso o permanencia en dichos sistemas no garantiza la disponibilidad ni la adquisición de Boletos. Asimismo, el turno asignado podrá perderse en caso de inactividad prolongada del Usuario, interrupciones en su conexión a internet, cierre del navegador o cualquier intento de manipulación o alteración del funcionamiento del sistema. 11.3. Información del Evento. La Plataforma pondrá a disposición del Usuario información relevante sobre los Eventos ofrecidos, la cual será proporcionada por el Organizador correspondiente y deberá presentarse de manera clara, veraz y accesible conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Dicha información podrá incluir, entre otros elementos, la descripción del Evento, fecha y horario programado, ubicación del Recinto, mapa o distribución de secciones, disponibilidad aproximada de Boletos por sección y el precio total aplicable antes de finalizar la compra. Asimismo, la Plataforma informará las condiciones generales aplicables en caso de cancelación, reprogramación o cambios sustanciales en el Evento. 11.4. Modificaciones Previas al Evento. En caso de que se produzcan cambios relevantes en las condiciones o características originalmente publicadas de un Evento, tales como modificaciones de fecha, horario, Recinto u otros aspectos sustanciales, el Organizador o Promotor Responsable y, en su caso, EME Tickets, deberán comunicar dichos cambios de manera clara, veraz y oportuna a los Usuarios a través de la Plataforma y/o mediante los medios de contacto proporcionados por el Usuario, procurando realizar dicha comunicación con la mayor anticipación posible y, cuando sea factible, con al menos veinticuatro (24) horas previas a la celebración del Evento. Estas modificaciones no podrán implicar la alteración de los precios previamente pagados ni afectar los derechos adquiridos por las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable. Asimismo, los cambios deberán difundirse, en la medida de lo posible, por los mismos medios en que se realizó la oferta original. Cuando las modificaciones sean sustanciales y alteren de manera relevante la naturaleza del Evento o las condiciones bajo las cuales fue adquirido el Boleto, se aplicarán las políticas de cancelación, reprogramación o reembolso correspondientes, de conformidad con la normativa vigente y con los derechos reconocidos a los consumidores en la legislación mexicana. 11.5. Límites de Compra y Prevención de Reventa No Autorizada. Con el objetivo de prevenir prácticas fraudulentas, acaparamiento o reventa no autorizada de Boletos, EME Tickets podrá establecer límites máximos de compra por Usuario, por medio de pago o por transacción para determinados Eventos. En caso de detectarse operaciones que excedan dichos límites o que presenten indicios razonables de manipulación del sistema, uso automatizado de herramientas tecnológicas o cuentas relacionadas destinadas a eludir las restricciones establecidas, EME Tickets podrá cancelar las operaciones correspondientes o anular los Boletos adquiridos mediante tales prácticas, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable. 11.6. Servicios Complementarios u Opcionales. La Plataforma podrá ofrecer servicios adicionales relacionados con la compra de Boletos, tales como seguros de inasistencia, accesos preferentes, paquetes especiales u otros beneficios complementarios. Dichos servicios tendrán carácter estrictamente opcional y serán ofrecidos de forma clara y separada del proceso principal de compra. EME Tickets no aplicará selecciones automáticas de estos servicios mediante mecanismos de aceptación implícita, por lo que será responsabilidad exclusiva del Usuario seleccionar de manera expresa cualquier servicio adicional antes de confirmar el pago. 12. CONDICIONES Y MANEJO DE LOS PRECIOS 12.1. Transparencia en el precio total. Desde el inicio del proceso de selección, la Plataforma mostrará de forma desglosada el precio total a pagar por cada Boleto, el cual incluirá el precio base, comisiones por servicio, impuestos aplicables, cargos por entrega y cualquier otro concepto que resulte aplicable. Dicho desglose estará visible durante todo el proceso de compra, desde la selección del Evento hasta la confirmación del pago. 12.2. Alcance de la información difundida. La obligación de transparencia en precios aplica respecto de la información publicada directamente por EME Tickets en sus canales oficiales: sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales propias y comunicaciones electrónicas emitidas por la Plataforma. EME Tickets no será responsable por precios difundidos por terceros fuera de su control, tales como medios de comunicación, sitios de comparación o redes sociales ajenas, siempre que la información publicada en sus canales propios sea correcta y oportuna. 12.3. Invariabilidad del precio durante el proceso de compra. El precio total presentado al Usuario en el resumen previo a la confirmación del pago es definitivo y no podrá incrementarse en ningún caso durante el proceso de adquisición. Podrán existir precios distintos entre secciones, categorías o fases de venta, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al inicio de cada etapa de comercialización. En ningún supuesto se aplicarán ajustes de precio basados en demanda en tiempo real. 12.4. Reservación temporal en carrito de compra. Cuando un Usuario seleccione Boletos y los incorpore al carrito de compra, EME Tickets procurará mantener reservados dichos Boletos y el precio correspondiente durante un periodo razonable, con el fin de permitir que el Usuario complete la transacción. Transcurrido dicho periodo sin que se confirme el pago, los Boletos podrán liberarse nuevamente para su venta y el precio podrá modificarse conforme a la disponibilidad o demanda del Evento. 12.5. Condiciones de precio en el mercado secundario. En los casos en que la Plataforma habilite mecanismos de mercado secundario o reventa autorizada entre Usuarios, el precio de reventa será fijado por el titular del Boleto dentro de los rangos máximos y mínimos establecidos para el Evento correspondiente. Dichos rangos podrán ser determinados por el Promotor u Organizador del Evento y podrán variar según factores como el tipo de Evento, la zona o ubicación del asiento y los acuerdos comerciales aplicables. 12.6. Sustento técnico, contractual y operativo. Los mecanismos descritos en el presente apartado se sustentan en las funcionalidades técnicas de la Plataforma de EME Tickets, las cuales implementan de manera automatizada los controles de precio, la restricción de participantes y la trazabilidad de las transacciones; en los términos de uso del servicio aceptados por el Usuario al momento de utilizar la Plataforma; y en las disposiciones específicas que se establecen con cada Promotor u Organizador dentro de los acuerdos comerciales de prestación de servicios de boletaje electrónico. 13. MEDIOS DE PAGO Y VALIDACIÓN 13.1. Métodos de Pago Disponibles. EME Tickets podrá ofrecer distintos métodos de pago para la adquisición de Boletos a través de la Plataforma, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas, depósitos referenciados u otros medios habilitados por proveedores financieros autorizados. La disponibilidad de dichos métodos podrá variar según el Evento, el proveedor financiero o las condiciones operativas de la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario verificar que el medio de pago utilizado cuente con fondos suficientes, autorización para transacciones electrónicas y demás condiciones requeridas por la institución financiera correspondiente. 13.2. Procesadores y Pasarelas de Pago. Las transacciones realizadas a través de la Plataforma serán procesadas mediante pasarelas o proveedores de servicios de pago debidamente autorizados conforme a la legislación aplicable en México. EME Tickets no almacena ni procesa directamente datos sensibles de tarjetas bancarias, limitándose a canalizar la operación a través de dichos proveedores tecnológicos. Con el fin de garantizar la seguridad, continuidad y eficiencia del servicio, EME Tickets podrá modificar o actualizar a los proveedores de procesamiento de pagos utilizados en la Plataforma cuando resulte necesario. 13.3. Validación y Perfeccionamiento de la Compra. Toda transacción realizada a través de la Plataforma estará sujeta a procesos de validación de datos y a la autorización de la institución financiera emisora del medio de pago utilizado. La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando el cargo haya sido autorizado por la institución financiera correspondiente y EME Tickets emita la confirmación electrónica de la operación al Usuario. En caso de que el cargo sea rechazado por la institución financiera o se detecten inconsistencias en los datos proporcionados, la operación podrá cancelarse y los Boletos correspondientes podrán liberarse nuevamente al inventario disponible. 13.4. Pagos Mediante Transferencias o Depósitos Referenciados. Cuando la Plataforma habilite este método de pago, el Usuario deberá realizar el pago dentro del plazo indicado, por el monto exacto y utilizando los datos de referencia proporcionados. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones impedirá garantizar la emisión de los Boletos. EME Tickets únicamente podrá gestionar devoluciones o emisión de Boletos respecto de recursos que hayan ingresado efectivamente a sus cuentas y sean identificables como parte de una transacción válida en la Plataforma. Cuando por error del Usuario o de un tercero interviniente en el proceso de pago —incluyendo corresponsales bancarios o establecimientos de cobro— los recursos se destinen a una cuenta distinta o no sean identificables, EME Tickets no tendrá disposición sobre dichos fondos ni obligación de reembolso, debiendo el Usuario gestionar la aclaración directamente ante quien corresponda. Cuando el pago haya ingresado correctamente pero no pueda asociarse a una transacción válida, EME Tickets gestionará, según corresponda y sujeto a disponibilidad: (i) la emisión de los Boletos solicitados o equivalentes; o (ii) la devolución del monto efectivamente recibido, conforme a los procedimientos de las instituciones financieras involucradas y la normativa aplicable. 13.5. Medidas de Seguridad y Prevención de Fraude. Con el propósito de proteger a los Usuarios y preservar la integridad de la Plataforma, EME Tickets podrá implementar mecanismos de verificación adicionales en determinadas transacciones, lo que podrá incluir la solicitud de información o documentación destinada a confirmar la identidad del Usuario o la legitimidad del medio de pago utilizado. En caso de que el Usuario no proporcione la información requerida dentro de un plazo razonable o existan indicios razonables de uso indebido, fraude o irregularidades en la operación, EME Tickets podrá cancelar la transacción correspondiente y adoptar las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable. 13.6. Restricción de Métodos de Pago por Gestión de Riesgo. EME Tickets podrá limitar los métodos de pago disponibles para un Usuario o transacción específica cuando identifique indicios objetivos de riesgo operativo o financiero, incluyendo historial de contracargos, disputas o reclamaciones bancarias previas en la Plataforma, patrones transaccionales inusuales o inconsistencias en los datos proporcionados. En estos casos, la Plataforma podrá restringir determinados métodos de pago y habilitar únicamente aquellos que ofrezcan mayor certeza en la confirmación de recursos. Esta medida no limita el derecho del Usuario a adquirir Boletos, sino que constituye una acción proporcional orientada a preservar la integridad operativa del servicio y proteger los intereses de la totalidad de los usuarios de la Plataforma. Las restricciones aplicadas tendrán carácter temporal y podrán levantarse una vez que las circunstancias que las motivaron hayan sido aclaradas o subsanadas, sin perjuicio de las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones. 14. ENTREGA Y VALIDEZ DEL BOLETO 14.1. Naturaleza y Carácter del Boleto. El Boleto es un documento digital único que otorga un derecho de ingreso individual, personal e intransferible. La titularidad solo podrá ser modificada mediante el uso de herramientas oficiales habilitadas en la Plataforma. Una vez aprobado el pago, el Boleto será enviado al correo electrónico registrado o estará disponible en la aplicación móvil; es obligación del Usuario verificar la exactitud de los datos de forma inmediata. 14.2. Transferencia de Boletos. EME Tickets pone a disposición una herramienta tecnológica para el envío de Boletos a terceros. El uso de esta funcionalidad constituye una cesión de derechos por medios electrónicos y se rige por lo siguiente: Responsabilidad del Usuario y Perfeccionamiento: La gestión, selección del destinatario y ejecución de la transferencia es responsabilidad exclusiva del Usuario remitente. EME Tickets no asumirá responsabilidad por errores en los datos de contacto del destinatario, entregas duplicadas o actos derivados de la negligencia del Usuario. Una vez que el destinatario acepta la transferencia, se entiende que el consentimiento se ha manifestado y la operación es irreversible. Disponibilidad y Restricciones: El Usuario reconoce y acepta que la herramienta de transferencia de Boletos es una funcionalidad tecnológica accesoria y no constituye una obligación esencial de los Servicios prestados por EME Tickets, por lo que su habilitación, vigencia y parámetros de uso estarán sujetos a la autorización previa del Organizador de cada Evento y a las condiciones técnicas que EME Tickets determine y comunique a través de la Plataforma. Con el fin de desincentivar la reventa informal, la especulación comercial o cualquier uso fraudulento que afecte la integridad del sistema, EME Tickets se reserva la facultad de limitar el número de transferencias permitidas por Boleto o por cuenta de Usuario, así como de inhabilitar esta función en cualquier momento sin que esto genere responsabilidad alguna para la Plataforma. Cesión de Abonos y Derechos Asociados: Tratándose de abonos o membresías, la transferencia implica la cesión integral de todos los derechos, beneficios, activaciones de acceso y, en su caso, los derechos de preferencia para renovaciones futuras vinculados al título. Al completarse la transferencia, el Usuario original pierde de manera definitiva la titularidad y cualquier facultad de reclamación o recuperación sobre el abono cedido frente a EME Tickets. 14.3. Validez y Control de Acceso. El acceso al Recinto se rige por la "Regla del Primer Acceso": únicamente el primer código (QR o similar) escaneado y validado por el sistema será reconocido como legítimo. Cualquier intento posterior de utilizar el mismo código, duplicados o copias será rechazado automáticamente, sin responsabilidad para EME Tickets. El Organizador se reserva el derecho de solicitar identificación oficial vigente para validar el acceso. 14.4. Entrega Física y Validación Presencial. En los casos excepcionales en que el método de entrega sea físico, el trámite será personalísimo y deberá realizarlo el titular del medio de pago presentando: Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte). Tarjeta física utilizada (o muestra de la tarjeta virtual en la App bancaria). No se aceptarán cartas poder, autorizaciones a terceros ni reportes de pérdida para la entrega de Boletos físicos. 14.5. Custodia y Responsabilidad. La seguridad, confidencialidad y resguardo del código de acceso (QR, código de barras o similar) son responsabilidad del Usuario. EME Tickets no será responsable por: El uso indebido, duplicidad o divulgación del Boleto por parte del Usuario o de terceros que hayan tenido acceso al mismo por causas imputables al Usuario. La denegación de acceso al Recinto si el código ya fue validado previamente por el sistema de control de acceso, toda vez que el derecho de entrada se agota con la primera validación exitosa. 14.6. Naturaleza de los Boletos Digitales. Dada la naturaleza digital de los Servicios, EME Tickets no realizará reposiciones por pérdida de acceso derivado de la negligencia del Usuario, deterioro de dispositivos físicos o la divulgación del código en canales públicos (como redes sociales). El Usuario reconoce que el resguardo del código es equivalente al resguardo de dinero en efectivo; su validación previa por un tercero ajeno invalida el derecho de entrada sin responsabilidad de reembolso para EME Tickets. 14.7. Reporte de Incidencias y Seguridad. En caso de que el Usuario detecte un acceso no autorizado a su cuenta o el compromiso de sus Boletos, deberá reportarlo al canal de soporte oficial con una anticipación mínima de 48 horas a la celebración del Evento. EME Tickets podrá, tras validar la identidad del titular y la veracidad del reporte, anular el código comprometido y emitir uno nuevo. Esta gestión podrá generar cargos administrativos por servicio de reemisión. No se procesarán reportes sobre Boletos que ya hayan sido validados en el sistema de acceso o que se reciban fuera del plazo señalado. 14.8. Errores Manifiestos. En el caso excepcional de errores técnicos o humanos que afecten el precio, disponibilidad o características de los Boletos de forma desproporcionada (fuera de los rangos de mercado), EME Tickets podrá cancelar la transacción. En tales casos, se realizará el reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas por el Usuario, incluyendo Cargos por Servicio, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor y sin que dicha cancelación genere responsabilidades adicionales por daños y perjuicios. 15. CARGOS POR SERVICIO 15.1. Naturaleza. El Usuario reconoce que el Cargo por Servicio corresponde a la contraprestación por los servicios tecnológicos, administrativos y de intermediación que presta EME Tickets para facilitar la promoción, comercialización, procesamiento y gestión de la compra de Boletos. 15.2. Desglose de Precios. El Usuario reconoce y acepta que el monto total de la transacción se integra por los siguientes conceptos: Valor Nominal: El precio de entrada al Evento determinado de forma exclusiva y unilateral por el Organizador. Cargos por Servicio: La tarifa que el Usuario paga a EME Tickets como contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, la gestión de la reserva en tiempo real, la emisión del Boleto y la operación de las pasarelas de pago y seguridad bancaria. 15.3. Precio total y respeto de tarifas anunciadas. EME Tickets garantiza que todos los conceptos aplicables serán desglosados de manera clara y explícita, asegurando que el monto exhibido desde el inicio del proceso de selección de Boletos constituye el Precio Total a Pagar. En ese sentido, EME Tickets se obliga a informar y respetar dicho precio total por los Boletos ofrecidos al público, el cual incluirá impuestos, comisiones por servicio y cualquier otro cargo aplicable, debiendo mostrarse de forma clara desde el inicio del proceso de compra y sin que pueda incrementarse al momento de confirmar la adquisición del Boleto ni modificarse respecto de las condiciones previamente informadas al consumidor. 15.4. Actualización de Comisiones por Servicio. EME Tickets podrá actualizar los cargos por concepto de comisión por servicio en función de las condiciones comerciales aplicables a cada Evento. Dichas actualizaciones aplicarán únicamente a las transacciones que se realicen con posterioridad a su implementación y en ningún caso modificarán el precio total previamente informado en un proceso de compra ni el correspondiente a Boletos ya adquiridos por las personas consumidoras. El precio total del Boleto, incluyendo la comisión por servicio vigente y cualquier otro cargo aplicable, será informado de manera clara y desglosada al consumidor antes de que confirme su compra, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Asimismo, EME Tickets podrá mantener un registro histórico de las comisiones aplicadas a cada transacción con fines de transparencia, trazabilidad y verificación en caso de requerimiento de las autoridades competentes. 15.5. Reembolso. En caso de cancelación, reprogramación o modificación del Evento que dé lugar a la devolución del importe pagado por el Boleto, el Cargo por Servicio será reembolsable en los casos y bajo las condiciones que establezca la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Cualquier devolución, compensación o bonificación se realizará conforme a lo previsto en dicha legislación, en los presentes Términos y Condiciones y en la información comunicada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario ni de las determinaciones que, en su caso, emitan las autoridades competentes. 16. FACTURACIÓN 16.1. Normatividad. EME Tickets emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a solicitud del Usuario por el monto total de la transacción, en cumplimiento con la normativa fiscal vigente. Los casos excepcionales se atenderán conforme a las disposiciones e instrucciones específicas publicadas en el portal oficial de facturación (admin@emetickets.com). 16.2. Procedencia. EME Tickets emitirá el CFDI correspondiente en los siguientes supuestos: Compras en línea: transacciones realizadas directamente a través de la Plataforma (sitio web o aplicación móvil). Compras en taquilla: transacciones procesadas mediante las terminales de punto de venta proporcionadas por EME Tickets, independientemente de que la operación se realice en las instalaciones del Organizador. Cuando la recaudación en taquilla sea realizada directamente por el Organizador a través de sus propios medios de cobro —sin intervención de las terminales de EME Tickets— la responsabilidad de emitir el CFDI corresponderá en su totalidad al Organizador, quedando EME Tickets ajeno a dicha obligación fiscal. En todos los casos, la solicitud de factura deberá realizarse dentro de los plazos estipulados en la cláusula 16.5. 16.3. Proceso y Entrega. El Usuario deberá realizar la solicitud a través de las herramientas tecnológicas proporcionadas en la Plataforma. El CFDI será enviado exclusivamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario. 16.4. Responsabilidad de Datos. El Usuario es el único responsable de ingresar sus datos fiscales correctos y actualizados (RFC, Nombre o Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal) conforme a su Constancia de Situación Fiscal. EME Tickets no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario. 16.5. Plazos de Solicitud. Con el fin de garantizar la adecuada conciliación contable, el Usuario deberá solicitar la emisión de su factura dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la realización de la compra. 16.6. Correcciones. Cualquier solicitud de corrección o cancelación de CFDI deberá tramitarse a través de hola@emetickets.com dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la operación. Por disposición de las autoridades hacendarias, no se realizarán modificaciones, cancelaciones o reemisiones de comprobantes fiscales de meses o ejercicios anteriores.   IV. FUNCIONES ESPECIALES 17. PROMOCIONES, PREVENTAS Y DINÁMICAS 17.1. Promociones y Condiciones Aplicables. EME Tickets podrá, por iniciativa propia o a solicitud del Organizador del Evento, ofrecer promociones, beneficios o dinámicas comerciales a través de la Plataforma, tales como descuentos, promociones tipo "2x1", preventas exclusivas, programas de lealtad u otros incentivos promocionales. Las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo vigencia, limitaciones, método de pago aplicable, disponibilidad de inventario y demás restricciones, serán publicadas de forma clara y accesible en la Plataforma antes de que el Usuario confirme la compra correspondiente. Las promociones estarán sujetas a términos y condiciones particulares que podrán variar según el Evento, el método de pago o las políticas del Organizador. 17.2. Modificaciones de Promociones o Condiciones del Evento. En caso de que se realicen modificaciones a las condiciones de una promoción o a las características de un Evento previamente publicadas, el Organizador del Evento y, en su caso, EME Tickets deberán comunicar dichos cambios de manera clara y oportuna a los Usuarios a través de la Plataforma o mediante los medios de contacto proporcionados por el Usuario. Dichas modificaciones no podrán afectar los derechos previamente adquiridos por los consumidores ni alterar los precios ya pagados por Boletos adquiridos conforme a las condiciones originalmente anunciadas. Cuando resulte posible, la comunicación de dichos cambios se realizará con la mayor anticipación razonable y por los mismos medios en que se difundió la oferta original. 17.3. Vigencia de Promociones y No Retroactividad. Las promociones y descuentos ofrecidos en la Plataforma tendrán vigencia únicamente durante el periodo expresamente indicado en su publicación o hasta agotar el inventario destinado para las mismas. En consecuencia, las promociones no tendrán efectos retroactivos respecto de compras realizadas con anterioridad a su inicio ni generarán derecho a ajustes de precio, reembolsos o compensaciones por diferencias derivadas de promociones posteriores. Una vez concluida la vigencia de la promoción o agotado el inventario correspondiente, los Boletos podrán continuar ofreciéndose a su precio regular conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra. 17.4. Aplicación de Códigos Promocionales o Beneficios. Cuando una promoción requiera el uso de códigos promocionales u otras acciones por parte del Usuario, será responsabilidad de este verificar que el beneficio correspondiente haya sido correctamente aplicado antes de confirmar la transacción. El Usuario deberá revisar el resumen final de compra para confirmar que el descuento o promoción seleccionada se encuentre reflejado en el monto total a pagar. En caso de que el Usuario finalice la compra sin aplicar correctamente el beneficio disponible, EME Tickets no estará obligado a aplicar descuentos o modificaciones posteriores a la transacción, salvo que exista un error técnico atribuible a la Plataforma. 17.5. Preventas Exclusivas y Beneficios Financieros. El acceso a preventas exclusivas, promociones bancarias o beneficios financieros como meses sin intereses estará sujeto a las condiciones establecidas por las instituciones financieras participantes, las pasarelas de pago correspondientes y, en su caso, por el Organizador del Evento. Para acceder a dichos beneficios, el Usuario deberá utilizar un medio de pago participante y seleccionar expresamente la modalidad de pago correspondiente durante el proceso de compra. La aplicación de estos beneficios dependerá de la autorización de la institución financiera emisora del medio de pago utilizado y de la disponibilidad de la promoción al momento de realizar la transacción. 17.6. Modalidad de Pagos Parciales ("Paguitos"). EME Tickets podrá ofrecer, para determinados Eventos, la modalidad de pago parcial denominada "Paguitos", mediante la cual el Usuario podrá cubrir el monto total del Boleto mediante abonos sucesivos conforme al calendario, condiciones y montos informados previamente en la Plataforma antes de iniciar la compra. Reserva y Perfeccionamiento de la Compra. La reserva del Boleto bajo esta modalidad tendrá carácter provisional hasta que el Usuario liquide el 100% del monto total informado antes de la confirmación de la compra. El perfeccionamiento de la operación, así como la emisión y disponibilidad del Boleto como título de acceso al Evento, ocurrirán únicamente una vez cubierto el monto total correspondiente. Mientras el pago se encuentre incompleto, el Boleto permanecerá en estado de reserva y no podrá ser utilizado, transferido ni validado para el acceso al Evento. Incumplimiento en el Calendario de Pagos. En caso de que el Usuario no cubra el saldo pendiente dentro del plazo establecido en el calendario de pagos informado, la reserva podrá cancelarse automáticamente y el Boleto liberarse nuevamente al inventario disponible. En tal supuesto, el Usuario tendrá derecho a la devolución de las cantidades efectivamente abonadas, pudiendo aplicarse una pena convencional destinada a cubrir costos administrativos, operativos y de reserva de inventario, siempre que dicha penalización haya sido informada previamente al Usuario y sea razonable y proporcional conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Reprogramación o Cambio de Recinto. En caso de que el Evento sea reprogramado para una fecha distinta o cambie de Recinto, el Usuario que haya elegido la modalidad de pagos parciales podrá optar por aceptar las nuevas condiciones del Evento, manteniendo los pagos realizados y continuando con el calendario de abonos hasta completar el monto total correspondiente, o bien, solicitar el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas conforme a las políticas informadas al momento de la compra y a la legislación aplicable. Cancelación Definitiva del Evento. En caso de cancelación definitiva del Evento, el Usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades efectivamente pagadas hasta ese momento, conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y a los procedimientos de devolución informados en la Plataforma. 18. MERCADO SECUNDARIO Y REVENTA 18.1. Mercado Secundario o Reventa Autorizada. EME Tickets podrá habilitar dentro de la Plataforma herramientas tecnológicas que permitan la transferencia o comercialización de Boletos entre Usuarios, siempre que dicha funcionalidad haya sido previamente autorizada por el Organizador del Evento y que su operación sea compatible con la legislación aplicable. El servicio de mercado secundario podrá estar disponible para distintos tipos de Eventos ofrecidos a través de la Plataforma, incluyendo Eventos deportivos, conciertos, festivales, espectáculos culturales, teatro u otras actividades de entretenimiento. No obstante, la habilitación de esta funcionalidad dependerá de las condiciones comerciales acordadas entre EME Tickets y el Organizador del Evento, por lo que algunos Organizadores podrán optar por restringir o no autorizar la reventa dentro de la Plataforma para determinados Eventos. Para poder ofrecer un Boleto en el mercado secundario, este deberá haber sido adquirido previamente a través de la Plataforma de EME Tickets y permanecer vinculado a la cuenta del Usuario titular. En este esquema, EME Tickets actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando la operación entre particulares sin asumir la calidad de propietario, vendedor o comprador de los Boletos. 18.2. Naturaleza de las Transacciones en el Mercado Secundario. El Usuario reconoce que la transferencia o compraventa de Boletos realizada a través del mercado secundario ocurre directamente entre particulares. EME Tickets únicamente facilita la infraestructura tecnológica que permite la transferencia del derecho de acceso al Evento correspondiente. Con el fin de preservar la integridad del sistema de acceso al Evento, la Plataforma podrá cancelar el código de acceso originalmente asociado al Boleto transferido y emitir un nuevo código o mecanismo de validación para el Usuario adquirente. 18.3. Determinación del Precio y Comisión de Intermediación. El precio del Boleto ofrecido en el mercado secundario será determinado libremente por el Usuario titular del Boleto y podrá ser inferior, igual o superior al valor nominal original, dependiendo de factores como la demanda del Evento, la ubicación del asiento u otras condiciones del mercado. EME Tickets podrá cobrar una comisión por la intermediación tecnológica del servicio de reventa. Dicha comisión será informada de forma clara y desglosada al Usuario antes de confirmar la transacción, de manera que el consumidor conozca el precio total a pagar conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. 18.4. Cancelación del Evento y Reembolsos. En caso de cancelación definitiva del Evento, el adquirente del Boleto en el mercado secundario tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas conforme a la legislación aplicable. Dado que la contraprestación por el Boleto se realiza entre particulares, la devolución del precio corresponde al Usuario cedente, quien es la parte que lo recibió; el adquirente deberá gestionarla directamente con este a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma. EME Tickets únicamente será responsable de reembolsar la comisión de intermediación cobrada por la Plataforma. 18.5. Reprogramación del Evento. En caso de reprogramación, cambio de fecha, horario o Recinto, los Boletos adquiridos en el mercado secundario conservarán su validez para la nueva programación. El adquirente podrá optar por asistir en la nueva fecha o solicitar el reembolso del precio pagado al Usuario cedente a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma, dentro del plazo informado para cada Evento. En caso de que el adquirente opte por el reembolso, la comisión de intermediación cobrada por EME Tickets será igualmente devuelta, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. 18.6. Restricciones de Pago. Salvo que la Plataforma lo habilite expresamente, las promociones, créditos, monederos electrónicos o descuentos aplicables al mercado primario no serán aplicables a las operaciones realizadas dentro del mercado secundario. 18.7. Facturación. Debido a que la transferencia del Boleto se realiza entre particulares, EME Tickets no emitirá comprobantes fiscales digitales (CFDI) por el valor del Boleto transferido. No obstante, el Usuario podrá solicitar el CFDI correspondiente exclusivamente por la comisión de intermediación cobrada por la Plataforma, de conformidad con la normativa fiscal vigente. 18.8. Controles de la plataforma para el mercado secundario. Con el fin de prevenir prácticas especulativas o abusivas en el mercado secundario, la Plataforma implementa diversos mecanismos de control, entre los que se incluyen el establecimiento de rangos máximos y mínimos de precio definidos para cada Evento; la restricción de participantes, de modo que únicamente puedan ofrecer Boletos aquellos Usuarios que los hayan adquirido originalmente a través de EME Tickets; la trazabilidad integral de las transacciones, mediante el registro de la identidad del cedente y del adquirente, el precio de la operación, la comisión aplicable, así como la fecha y hora de cada transacción; y el control específico por Evento, conforme al cual las condiciones particulares del mercado secundario podrán definirse en los acuerdos comerciales celebrados entre EME Tickets y cada Promotor u Organizador. 18.9. Prohibición de Reventa No Autorizada. Queda prohibida la reventa, cesión o comercialización de Boletos fuera de los canales oficiales de EME Tickets o de aquellos expresamente autorizados por el Organizador del Evento. La adquisición de Boletos a través de canales no oficiales puede implicar riesgos de fraude o invalidez del acceso al Evento correspondiente. En caso de detectarse Boletos comercializados en plataformas, redes sociales u otros canales no autorizados, EME Tickets podrá adoptar medidas razonables para verificar su origen y, en su caso, invalidar los códigos de acceso correspondientes cuando se determine que dichos Boletos provienen de prácticas fraudulentas o de violaciones a las políticas del Evento. 18.10. Anulación por Fraude o Irregularidades. EME Tickets podrá suspender o cancelar cuentas de Usuario, así como anular Boletos y dejar sin efectos las transacciones correspondientes, cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Entre otros supuestos, estas medidas podrán aplicarse cuando se detecte el uso de información falsa o suplantación de identidad, la utilización de medios de pago sin autorización del titular, operaciones calificadas como riesgosas o fraudulentas por instituciones financieras o pasarelas de pago, el uso de herramientas automatizadas destinadas a manipular el sistema de venta o eludir límites de compra, la adquisición o comercialización de Boletos a través de canales no oficiales, o cualquier conducta que vulnere la integridad de la Plataforma o las políticas del Evento. En tales casos, EME Tickets podrá rescindir la relación con el Usuario y adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad del sistema y de otros consumidores, conforme a la legislación aplicable. 18.11. Consecuencias de la Anulación. Cuando se determine la anulación de Boletos o la suspensión de cuentas conforme a lo establecido en la cláusula anterior, EME Tickets podrá proceder al bloqueo de la cuenta del Usuario y a la invalidación del código de acceso correspondiente. En aquellos casos en que la anulación derive de actividades fraudulentas o ilícitas atribuibles al Usuario, la operación podrá cancelarse sin derecho a reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable. 18.12. Acciones Legales. La falsificación, alteración, reproducción no autorizada o uso indebido de Boletos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable. EME Tickets se reserva el derecho de reclamar la reparación de daños y perjuicios ocasionados por conductas fraudulentas que afecten la integridad de la Plataforma, los derechos de los Organizadores o la seguridad de otros Usuarios.   V. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS 19. DERECHO DE REVOCACIÓN 19.1. Derecho de Revocación de la Compra. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario que haya adquirido Boletos a través de la Plataforma digital de EME Tickets podrá revocar su consentimiento y solicitar la cancelación de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya realizado la adquisición, sin responsabilidad alguna para el consumidor. En caso de ejercer dicho derecho dentro del plazo señalado, EME Tickets realizará el reembolso del monto total pagado, incluyendo el precio base del Boleto y los Cargos por Servicio aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción o cualquier otro que acuerde el consumidor. 19.2. Excepción al Derecho de Revocación. Tratándose de servicios cuya prestación tenga una fecha determinada, el derecho de revocación no será aplicable cuando la fecha del Evento se encuentre a diez (10) días hábiles o menos contados desde la fecha en que se realizó la compra. EME Tickets informará de manera clara al consumidor cuando dicha excepción resulte aplicable, incluyendo esta información en los presentes Términos y Condiciones, en las secciones informativas de la Plataforma y durante el flujo de compra. 19.3. Compras fuera del plazo de revocación. Una vez transcurrido el plazo para ejercer el derecho de revocación, las compras de Boletos se considerarán firmes y definitivas, por lo que no procederán cambios, cancelaciones o reembolsos por causas imputables al Usuario. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de cancelación, suspensión, modificación o incumplimiento del Evento, conforme a la legislación aplicable. 20. PROCEDENCIA DE REEMBOLSOS 20.1. Supuestos de procedencia. Sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable, procederá el reembolso del precio total pagado, incluyendo los cargos por servicio, en los siguientes supuestos: • a) Reprogramación del Evento. Cuando el Evento sea reprogramado y el Usuario manifieste su decisión de no asistir en la nueva fecha, horario o Recinto, dentro del plazo que se comunique para tal efecto. • b) Cancelación definitiva. Cuando el Organizador o alguna autoridad competente cancelen oficialmente el Evento. • c) Error de transacción atribuible a la Plataforma. Cuando se acredite un error técnico imputable a EME Tickets que genere cargos duplicados, cobros indebidos o la omisión en la emisión de los Boletos adquiridos. 20.2. Reglas aplicables a Eventos Reprogramados. En caso de que el Evento sea reprogramado y se modifiquen sus condiciones originalmente anunciadas, incluyendo fecha, horario y/o Recinto, se observarán las siguientes reglas: • a) Validez de los Boletos. Los Boletos adquiridos conservarán su validez para el acceso al Evento en la nueva fecha, horario y/o Recinto, conforme a la reprogramación oficialmente comunicada por EME Tickets o por el Organizador. • b) Derecho de opción del Usuario. El Usuario que, con motivo de la reprogramación, decida no asistir al Evento podrá solicitar el reembolso del Valor Total del Boleto, en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable. • c) Plazo para solicitar reembolso. La solicitud de reembolso deberá presentarse a partir del anuncio oficial de la reprogramación y hasta tres (3) horas antes de la celebración del Evento reprogramado. • d) Aceptación de la reprogramación. Si el Usuario no solicita el reembolso dentro del plazo señalado, se entenderá que acepta la nueva programación del Evento, por lo que el Boleto conservará su validez para el acceso al mismo. 20.3. Procedimiento para solicitar reembolso en Eventos Reprogramados. En los casos de reprogramación del Evento, el Usuario que opte por solicitar el reembolso deberá presentar su solicitud dentro del plazo establecido a través del canal oficial de atención al cliente, disponible mediante WhatsApp en el número designado por EME Tickets como medio oficial de comunicación. Para la validación y procesamiento de la solicitud, el Usuario deberá proporcionar de manera completa y veraz la información que le sea requerida, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el número de orden o referencia de compra. EME Tickets podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra. Las solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable o sin la información necesaria para su validación podrán no ser procesadas hasta que se proporcione la información correspondiente. 20.4. Reglas aplicables a Eventos Cancelados. En caso de cancelación definitiva del Evento, debidamente confirmada por el Organizador o por la autoridad competente, EME Tickets procederá conforme a las siguientes reglas: • a) Reembolso automático. El Usuario no estará obligado a presentar solicitud de reembolso ni documentación adicional, salvo en aquellos casos en que el pago se haya realizado en efectivo o mediante mecanismos que requieran validación adicional para la devolución de los recursos. • b) Procesamiento del reembolso. Una vez confirmada oficialmente la cancelación, EME Tickets procesará el reembolso del precio total pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra e informará al Usuario los plazos y canales aplicables. Los tiempos de acreditación dependerán de los procesos internos de las instituciones financieras o procesadores de pago involucrados. 20.5. Medios y plazos de reembolso. Una vez procesada la solicitud, los Boletos correspondientes serán cancelados y los asientos asociados podrán liberarse nuevamente al inventario disponible. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, conforme a lo siguiente: • a) Tarjeta de crédito o débito. EME Tickets gestionará la instrucción de reembolso ante el procesador de pagos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación de la solicitud. El tiempo en que el monto se refleje en el estado de cuenta dependerá de los procesos internos de la institución bancaria emisora. • b) Transferencia electrónica. Cuando el pago se haya realizado mediante depósito en efectivo, transferencia bancaria u otros medios equivalentes, el reembolso se efectuará mediante transferencia interbancaria a una cuenta bancaria mexicana a nombre del consumidor, dentro de los veinte (20) días naturales siguientes a la recepción correcta de los datos bancarios requeridos. Si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, el plazo comenzará a computarse a partir de la recepción de la información corregida. • c) Monedero electrónico de EME Tickets. Como alternativa a los medios anteriores, y únicamente si el consumidor lo elige de forma voluntaria y expresa al momento de gestionar el reembolso, el monto podrá acreditarse de forma inmediata al monedero electrónico del Usuario dentro de la Plataforma para su uso en futuras compras. 21. BONIFICACIÓN EXTRAORDINARIA 21.1. Reembolso y bonificación en cancelación de Eventos. En caso de cancelación definitiva de un Evento, el consumidor tendrá derecho al reembolso del 100% del precio total pagado, incluyendo precio base y cargos por servicio, conforme a los mecanismos y plazos establecidos en estos Términos y Condiciones. Adicionalmente, cuando la cancelación sea imputable al Organizador o a EME Tickets, el consumidor tendrá derecho a la bonificación prevista en la legislación de protección al consumidor, por un monto no inferior al veinte por ciento (20%) del precio total pagado. EME Tickets gestionará dicha bonificación conforme al procedimiento previsto en las cláusulas siguientes, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir directamente ante la Procuraduría Federal del Consumidor o los tribunales competentes. 21.2. Causas no imputables. La bonificación no procederá cuando la cancelación derive exclusivamente de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada — incluyendo fenómenos climatológicos extremos, emergencias sanitarias o impedimentos médicos del artista confirmados por autoridad competente — ni cuando sea atribuible exclusivamente al propio consumidor. En los demás supuestos, la imputabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable. 21.3. Presentación de la reclamación. El consumidor podrá presentar su reclamación a través del correo electrónico de atención al cliente de EME Tickets, detallando los hechos y acompañando al menos el comprobante de compra y la evidencia disponible del incumplimiento alegado. 21.4. Análisis y resolución. EME Tickets analizará la reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la recepción completa de la información. Si la documentación fuera incompleta, EME Tickets lo notificará dentro de los primeros quince (15) días naturales; el plazo comenzará a computarse nuevamente una vez recibida la información faltante. Los plazos previstos en esta cláusula aplican exclusivamente al análisis de la bonificación y no afectan el procesamiento del reembolso del precio del Boleto, el cual se rige por lo establecido en la cláusula 20.5. 21.5. Pago de la bonificación. De resultar procedente, la bonificación se pagará como concepto independiente al reembolso, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria mexicana designada por el consumidor, dentro de los veinte (20) días naturales siguientes a la resolución favorable. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor o los tribunales competentes. 22. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO 22.1. Verificación de la compra por parte del Usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar cuidadosamente la información del Evento antes de confirmar la compra, incluyendo fecha, horario, Recinto, sección, zona o tipo de asiento. Debido a la naturaleza del servicio de asignación inmediata de inventario y acceso a Eventos con capacidad limitada, no procederán reembolsos, cambios ni cancelaciones por causas imputables al Usuario, en los siguientes supuestos: • a) Errores de selección. Equivocaciones en la elección del Evento, zona o ubicación de asientos, cantidad de Boletos adquiridos o compras duplicadas derivadas de errores del propio Usuario durante el proceso de compra. • b) Datos de contacto incorrectos. Proporcionar correos electrónicos, números telefónicos u otros datos erróneos o incompletos que impidan la correcta recepción de confirmaciones de compra, notificaciones o Boletos. • c) Uso o custodia del Boleto. Omisión en la descarga, resguardo o presentación del Boleto para su validación en el Recinto, así como la pérdida, robo o extravío del Boleto o del dispositivo que contenga el código de acceso. • d) Inasistencia al Evento. Cuando el Usuario no asista al Evento por causas personales, de salud, transporte u otras circunstancias ajenas a EME Tickets, al Organizador o al Recinto. • e) Valoraciones subjetivas del Evento. Inconformidades relacionadas con la calidad artística, duración, contenido del espectáculo, visibilidad parcial derivada de las características del Recinto u otras circunstancias propias del Evento que no sean atribuibles a EME Tickets. Las exclusiones anteriores no afectan el ejercicio del derecho de revocación ni los supuestos de reembolso previstos en la cláusula 18 de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se regirán conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. 22.2. Incumplimiento de reglas del Recinto o del Evento. No procederá reembolso, compensación ni devolución cuando el acceso al Recinto sea negado o el Usuario sea retirado del mismo por causas imputables a su conducta o incumplimiento de las reglas aplicables, incluyendo de manera enunciativa: • a) Incumplimiento del reglamento interno del Recinto, conductas inapropiadas, alteración del orden público o ingreso en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias prohibidas. • b) Falta de documentación oficial necesaria para acreditar identidad, edad mínima u otros requisitos establecidos para determinados Eventos. • c) Presentación de Boletos con indicios de alteración, manipulación o que hayan sido previamente utilizados o validados por un tercero. 22.3. Caso fortuito o fuerza mayor. EME Tickets actúa como intermediario tecnológico en la comercialización de Boletos y no es el Organizador ni responsable directo de la realización de los Eventos. En consecuencia, cuando la cancelación, reprogramación o modificación del Evento derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos ajenos, imprevisibles e irresistibles, tales como: • a) Emergencias sanitarias, epidemias, pandemias o restricciones administrativas emitidas por autoridades competentes. • b) Fenómenos naturales o situaciones de seguridad, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, actos de terrorismo, vandalismo o situaciones que pongan en riesgo la integridad de los asistentes. • c) Actos de autoridad, tales como decisiones gubernamentales, suspensiones de licencias del Recinto o mandatos de seguridad pública que impidan la realización del Evento. En estos casos, las condiciones aplicables para la reprogramación, reposición o reembolso de los Boletos serán determinadas por el Organizador del Evento, conforme a la legislación aplicable. EME Tickets, en su carácter de intermediario, colaborará en la comunicación y ejecución de las políticas que determine el Organizador, incluyendo la difusión de la información correspondiente a través de la Plataforma y los canales oficiales de atención al cliente. 23. MONEDERO ELECTRÓNICO (CRÉDITO DIGITAL) 23.1. Uso. El Crédito Digital será utilizable exclusivamente para la adquisición de Boletos de cualquier Evento disponible en la Plataforma, conforme a las condiciones, reglas y disponibilidad vigentes al momento de su aplicación. 23.2. Vigencia. El Crédito Digital tendrá una vigencia de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizado total o parcialmente, el saldo remanente se extinguirá de pleno derecho, sin responsabilidad para EME Tickets, salvo disposición legal en contrario. 23.3. Naturaleza Jurídica. El Crédito Digital constituye un beneficio comercial otorgado por EME Tickets y no representa dinero electrónico, instrumento financiero, valor negociable ni título de crédito, por lo que no genera intereses, rendimientos, actualización monetaria ni beneficio financiero alguno. 23.4. Carácter Personal, Intransferible y No Transmisible. El Crédito Digital es personal, intransferible y no transmisible, incluso por causa de fallecimiento del Usuario, por lo que no podrá ser cedido, heredado, donado, endosado ni aplicado a favor de terceros en ninguna circunstancia. 23.5. Acumulabilidad. El Usuario reconoce y acepta que los Créditos Digitales podrán acumularse entre sí dentro de una misma cuenta de Usuario, siempre que se encuentren vigentes y se utilicen conforme a los presentes Términos y Condiciones. 23.6. No Canjeabilidad por Efectivo. El Crédito Digital no podrá ser canjeado, retirado ni convertido en dinero en efectivo, transferencias bancarias u otros medios de disposición distintos a la adquisición de Boletos, una vez aceptado por el Usuario o generado por falta de respuesta dentro de los plazos establecidos, salvo que la legislación aplicable o una resolución firme de autoridad competente disponga expresamente lo contrario.   VI. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD Y SANCIONES 24. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 24.1. Obligaciones Generales. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma bajo los principios de buena fe y orden público. Es su obligación actuar con honestidad en cada transacción, verificar los datos del Evento (localidades, fechas y horarios) antes de pagar, y seguir las instrucciones oficiales publicadas por EME Tickets. 24.2. Restricciones Técnicas. El Usuario se obliga a respetar las restricciones técnicas de acceso y uso de la Plataforma, conforme a lo dispuesto en el Capítulo 9 de los presentes Términos y Condiciones y a las políticas técnicas vigentes publicadas por EME Tickets. Sin perjuicio de lo anterior, y a título meramente enunciativo, el Usuario deberá abstenerse de: Eludir, interferir o intentar evadir los mecanismos de control, seguridad, validación o limitación de accesos implementados en la Plataforma. Realizar accesos, solicitudes o interacciones que, por su volumen, frecuencia o naturaleza, comprometan la estabilidad, integridad o disponibilidad de los sistemas, servidores o redes de EME Tickets. El incumplimiento a lo dispuesto en la presente cláusula se considerará un uso indebido de la Plataforma y dará lugar a la aplicación de las medidas y sanciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. 24.3. Integridad de los Boletos y Seguridad. El Usuario tiene estrictamente prohibido: Copiar, alterar, reproducir o crear trabajos derivados de los Boletos electrónicos y sus códigos de validación (QR/barras). Intentar vulnerar, interferir o acceder sin autorización a bases de datos, sistemas de seguridad o cuentas de otros Usuarios. Realizar extracciones de datos para compilar directorios o colecciones de los Servicios sin permiso expreso. 24.4. Códigos de Preventa y Contraseñas. El uso de códigos de acceso para preventas es personal y privado. Constituye una violación a estos Términos utilizar un código si el Usuario no es el destinatario original (es decir, si no lo recibió directamente de EME Tickets, el Organizador o el club de fans autorizado). 24.5. Consecuencias del Incumplimiento. Cualquier uso ilegal o no autorizado facultará a EME Tickets para: Suspender o cancelar de forma definitiva la cuenta del Usuario. Invalidar los Boletos adquiridos bajo estas condiciones sin derecho a reembolso. Ejercer las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes bajo la legislación mexicana. 25. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR 25.1. Independencia de las partes. El Usuario reconoce y acepta que EME Tickets es una plataforma tecnológica de intermediación para la comercialización de Boletos y que no participa en la organización, producción ni ejecución del Evento. El Organizador, como entidad independiente, es el responsable directo de la programación, realización, logística, seguridad y desarrollo del espectáculo. 25.2. Alcance de la responsabilidad del Organizador. El Organizador, cuya denominación se especifica en el Boleto o en la publicidad oficial del Evento, asume de manera directa las siguientes obligaciones: Ejecución y contenido: determinar y garantizar los horarios, ubicación, calidad del espectáculo y la adecuada prestación de los servicios de entretenimiento asociados. Logística y seguridad: garantizar las condiciones de acceso, medidas de seguridad, protección civil y el cumplimiento de los permisos y autorizaciones requeridos por las autoridades competentes. Incidencias del Evento: gestionar y atender las obligaciones derivadas de cualquier modificación, reprogramación, suspensión o cancelación del Evento. Veracidad publicitaria: asegurar que las características del Evento y los servicios ofrecidos en la publicidad se proporcionen conforme a lo anunciado. 25.3. Reclamaciones relacionadas con la ejecución del Evento. Las reclamaciones relacionadas con la calidad artística, contenido, ejecución, logística, seguridad o desarrollo del Evento deberán dirigirse principalmente al Organizador, quien es responsable directo de la prestación del servicio de entretenimiento. 26. RESPONSABILIDAD DE EME TICKETS 26.1. Intermediación tecnológica y responsabilidad solidaria. EME Tickets opera como una plataforma de intermediación tecnológica para la promoción y comercialización de Boletos. La organización, producción, ejecución y desarrollo del Evento corresponden al Organizador o Promotor Responsable. En caso de cancelación definitiva del Evento, EME Tickets y el Organizador serán solidariamente responsables frente al consumidor de la devolución del precio total pagado por los Boletos, incluyendo el precio base y las comisiones por servicio correspondientes, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de EME Tickets de repetir o ejercer las acciones legales correspondientes contra el Organizador para recuperar los montos que hubiere reembolsado al consumidor. 26.2. Continuidad del servicio y cumplimiento de obligaciones. EME Tickets procurará mantener la disponibilidad y funcionamiento adecuado de la Plataforma. En caso de suspensión o interrupción del servicio atribuible a EME Tickets, esta garantizará al consumidor el cumplimiento de las obligaciones pendientes derivadas de las transacciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo la entrega de los Boletos adquiridos o, en su caso, la gestión de los reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones. Cuando la suspensión o interrupción del servicio sea voluntaria y programada por EME Tickets, se procurará informar a los Usuarios mediante un aviso previo razonable a través de la Plataforma u otros canales de comunicación disponibles. 26.3. Información de contacto del Organizador. EME Tickets podrá proporcionar al Usuario la información de contacto pública del Organizador para facilitar la atención de reclamaciones relacionadas con la ejecución del Evento. La entrega de información adicional estará sujeta a la normativa aplicable en materia de confidencialidad y protección de datos personales, sin perjuicio de los requerimientos que puedan realizar las autoridades competentes o derivarse de un mandato judicial. 27. RESPONSABILIDAD LIMITADA 27.1. Prestación diligente del servicio. EME Tickets se obliga a prestar los servicios de su Plataforma tecnológica con la debida diligencia, procurando que su funcionamiento sea adecuado, seguro y continuo. No obstante, el Usuario reconoce que, por la naturaleza de los servicios digitales y de las redes de telecomunicaciones, pueden presentarse interrupciones, retrasos o fallas técnicas ajenas al control razonable de EME Tickets. EME Tickets implementará medidas de seguridad y mantenimiento razonables para proteger la integridad de la Plataforma y prevenir la presencia de software malicioso, sin perjuicio de las limitaciones inherentes a los servicios tecnológicos. 27.2. Supuestos de responsabilidad limitada. EME Tickets responderá por las fallas o errores atribuibles directamente al funcionamiento de su Plataforma o a la prestación de sus servicios de intermediación. No obstante, no será responsable por daños o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como: Fallas de terceros: interrupciones o errores en redes de telecomunicaciones, servicios de internet, instituciones bancarias, procesadores de pago o proveedores tecnológicos externos. Incidencias del Evento: decisiones del Organizador relacionadas con la logística, programación, condiciones de acceso, modificaciones, reprogramaciones o cancelaciones del Evento. Enlaces externos: el contenido, funcionamiento o legalidad de sitios web o servicios de terceros vinculados desde la Plataforma. Uso indebido del Boleto: pérdida, duplicidad, uso indebido o divulgación no autorizada del Boleto o de sus códigos de acceso imputable al Usuario. Fuerza mayor o caso fortuito: acontecimientos imprevisibles o inevitables, tales como desastres naturales, actos de autoridad o restricciones gubernamentales que impidan la realización del Evento o el funcionamiento normal de los servicios. 27.3. Alcance de la responsabilidad económica. Cuando se determine la responsabilidad de EME Tickets por fallas directamente atribuibles a la prestación de sus servicios de intermediación, la reparación correspondiente comprenderá la devolución del precio total pagado por el Usuario en la transacción que haya dado origen a la reclamación, incluyendo los cargos por servicio aplicables. Cuando proceda conforme a la legislación de protección al consumidor, el Usuario tendrá derecho adicionalmente a la bonificación o compensación correspondiente. En ningún caso la responsabilidad de EME Tickets se extenderá a obligaciones que correspondan al Organizador, al Recinto u otros terceros ajenos a su función como intermediario tecnológico, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor o de lo que determinen las autoridades competentes. 27.4. Daños indirectos y gastos externos. EME Tickets no será responsable por daños indirectos o gastos adicionales derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como gastos de transporte, hospedaje, alimentación u otros costos asociados a la asistencia al Evento. Tampoco será responsable por lesiones, incidentes, robos o daños ocurridos dentro del Recinto del Evento o en sus inmediaciones, cuya organización, logística, seguridad y operación corresponden al Organizador o al administrador del inmueble. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Organizador o a terceros conforme a la legislación aplicable. 28. MEDIDAS DE SEGURIDAD, VETO Y LIBERACIÓN 28.1. Facultad de suspensión, restricción o terminación de acceso. EME Tickets podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma y a sus Servicios cuando existan razones técnicas, de seguridad, operativas o cuando se detecte el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Dicha medida podrá adoptarse, entre otros supuestos, cuando se presenten las siguientes circunstancias: Información irregular. Cuando exista sospecha razonable de que los datos proporcionados por el Usuario son falsos, inexactos, desactualizados o impliquen la suplantación de identidad de terceros. Contracargos indebidos. Cuando el Usuario inicie un proceso de contracargo respecto de una compra en la que los Boletos hayan sido entregados o utilizados, sin causa justificada. Uso ilícito o prohibido de la Plataforma. Cuando se detecte la utilización de herramientas automatizadas no autorizadas (como bots, scripts u otros mecanismos similares), o cualquier conducta que contravenga la ley, el orden público o los presentes Términos y Condiciones. Reincidencia. Cuando un Usuario previamente suspendido o restringido intente crear nuevas cuentas para evadir las medidas aplicadas. La suspensión o terminación del acceso a la Plataforma no extinguirá las obligaciones previamente contraídas por el Usuario, las cuales continuarán vigentes conforme a la legislación aplicable. 28.2. Medidas preventivas y cancelación de Boletos. Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, EME Tickets podrá adoptar medidas preventivas proporcionales, tales como: • a) Cancelar pedidos en proceso o Boletos emitidos cuando se determine que la compra se realizó en contravención de estos Términos y Condiciones o mediante mecanismos fraudulentos. • b) Bloquear o limitar transacciones vinculadas a cuentas que, de forma coordinada, intenten evadir los límites de compra o vulnerar los sistemas de seguridad de la Plataforma. • c) Ejercer las acciones legales correspondientes o solicitar medidas cautelares ante las autoridades competentes cuando resulte necesario para proteger la integridad de la Plataforma o los derechos de terceros. 28.3. Suspensión temporal por contracargos en investigación. Cuando el Usuario inicie un procedimiento de contracargo respecto de una transacción realizada a través de la Plataforma, EME Tickets podrá adoptar medidas administrativas razonables mientras el proceso de verificación se encuentra en curso. Dichas medidas podrán incluir la suspensión temporal de ciertas funcionalidades de la cuenta relacionadas con la compra o uso de Boletos vinculados a la transacción objeto del contracargo. La suspensión tendrá carácter provisional y se mantendrá únicamente durante el tiempo necesario para que la institución financiera correspondiente determine la procedencia del contracargo. Una vez resuelto el procedimiento, EME Tickets restablecerá las funcionalidades correspondientes o aplicará las medidas que resulten procedentes conforme a la resolución emitida por la institución financiera y a lo previsto en estos Términos y Condiciones. 28.4. Modificación o discontinuidad de la Plataforma. EME Tickets podrá realizar actualizaciones, modificaciones o ajustes en las funcionalidades de la Plataforma con el fin de mejorar su operación, seguridad o desempeño. En caso de que alguna función o servicio sea suspendido o descontinuado de manera permanente, EME Tickets procurará informar dicha circunstancia a los Usuarios a través de los medios disponibles en la Plataforma o en los canales oficiales de comunicación. 28.5. Uso indebido de la Plataforma y responsabilidad del Usuario. El Usuario será responsable por el uso que realice de la Plataforma y por cualquier actividad realizada a través de su cuenta. En consecuencia, el Usuario responderá por los daños o perjuicios que se generen cuando utilice la Plataforma de forma indebida, ilícita o contraria a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros supuestos: • a) La realización de actividades fraudulentas o contrarias a la ley. • b) La carga, transmisión o difusión de contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos de terceros. • c) El uso de enlaces, herramientas o servicios de terceros de manera contraria a la legislación aplicable. 28.6. Reporte de conductas inapropiadas. El Usuario podrá reportar conductas inapropiadas de terceros (incluyendo otros Usuarios o anunciantes) a través del correo electrónico hola@emetickets.com. EME Tickets analizará dichos reportes conforme a sus procesos internos y, en su caso, podrá adoptar las medidas que considere pertinentes para preservar la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma. La recepción o análisis de dichos reportes no implica que EME Tickets asuma responsabilidad por actos realizados por terceros ajenos a su operación. 29. INDEMNIZACIÓN Y USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA 29.1. Obligación de indemnizar. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a EME Tickets, sus sociedades afiliadas o relacionadas, directores, administradores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto razonable —incluyendo honorarios de abogados— que se derive de: • a) El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones. • b) La violación de cualquier disposición legal, reglamentaria o de derechos de terceros durante el uso de la Plataforma o de los Servicios. • c) La realización de actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a estos Términos y Condiciones mediante su cuenta o a través de los medios utilizados para acceder a la Plataforma. Esta obligación será aplicable únicamente en la medida en que los daños o reclamaciones sean directamente atribuibles a conductas del Usuario. 29.2. Uso abusivo de herramientas automatizadas. El Usuario se compromete a no utilizar herramientas automatizadas, programas o mecanismos tecnológicos destinados a acceder, recopilar información, realizar solicitudes masivas o interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa bots, scrapers, spiders o scripts automatizados, salvo autorización expresa y por escrito de EME Tickets. Se presumirá uso abusivo cuando un Usuario, o cuentas, direcciones IP o dispositivos razonablemente vinculados a este, realicen solicitudes a los recursos de la Plataforma en volumen o frecuencia que excedan los umbrales técnicos definidos por EME Tickets, los cuales serán informados en la Plataforma y podrán actualizarse conforme a las necesidades operativas del sistema. Como referencia orientativa, se considera indicio de uso abusivo la realización de más de 1,000 solicitudes dentro de un periodo continuo de veinticuatro horas sin autorización expresa. 29.3. Pena convencional. En caso de acreditarse el uso abusivo descrito en la cláusula anterior, el Usuario acepta pagar a EME Tickets una pena convencional conforme a la legislación civil aplicable, en los siguientes términos: • a) La pena convencional será equivalente al valor de 1 (una) Unidad de Medida y Actualización (UMA) por cada solicitud que exceda el umbral permitido. • b) El importe total de la pena convencional no podrá exceder de 1,000 (mil) UMAs por cada periodo continuo de veinticuatro (24) horas en que se acredite el uso abusivo, computado desde la primera solicitud no autorizada detectada. • c) Las partes reconocen que la pena convencional se fija de manera razonable y proporcional, atendiendo a los costos de contención, monitoreo y mitigación de ataques automatizados, al desgaste extraordinario de los sistemas y a la afectación directa a la experiencia de Usuarios legítimos derivada de la saturación o interferencia deliberada en los procesos de venta. La pena convencional no procederá cuando el incumplimiento derive de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada. 29.4. Medidas adicionales. Las medidas previstas en esta cláusula serán independientes de cualquier otra acción que EME Tickets pueda adoptar conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, así como el ejercicio de las acciones civiles o penales procedentes, particularmente aquellas relacionadas con delitos informáticos, acceso ilícito a sistemas o fraude informático.   VII. PROPIEDAD INTELECTUAL Y GESTIÓN DE DATOS 30. PROPIEDAD INTELECTUAL 30.1. Titularidad de Activos y Contenidos. Todos los elementos que integran la Plataforma —incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: textos, logotipos, iconos, diseños, arquitectura de software, código fuente, interfaces gráficas, bases de datos, algoritmos de asignación de asientos, imágenes, audios y videos— son propiedad exclusiva de EME Tickets y/o de sus respectivos licenciantes. Dichos activos están protegidos por la Legislación Mexicana en materia de Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por los tratados internacionales en los que México es parte. 30.2. Licencia de Uso Limitado. El acceso a la Plataforma concede al Usuario únicamente una licencia de uso personal, temporal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, con el fin de consultar información de Eventos y adquirir Boletos. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación o cualquier uso comercial de los contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de EME Tickets. 30.3. Protección de Tecnología y Secretos Industriales. La infraestructura tecnológica de EME Tickets, incluyendo su arquitectura de sistemas, protocolos de validación de códigos QR, procesos de procesamiento de transacciones, algoritmos, bases de datos y demás componentes técnicos, constituye información confidencial y secretos industriales, en términos de la legislación aplicable. En consecuencia, el Usuario se obliga a no realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes conductas: Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, traducir, modificar o intentar extraer el código fuente, algoritmos, estructuras lógicas o componentes internos de la Plataforma. Acceder, copiar, reproducir o monitorear el contenido, inventario o funcionamiento de la Plataforma mediante mecanismos no autorizados, en contravención a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad, control de acceso, protección tecnológica o limitación de uso implementadas por EME Tickets. El incumplimiento a lo anterior podrá dar lugar a la aplicación de las medidas, sanciones y acciones legales previstas en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable. 30.4. Signos Distintivos y Marcas. La denominación "EME Tickets", sus logotipos y eslóganes son marcas registradas propiedad de PM Shop, S.A.P.I. de C.V. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno sobre dichas marcas. Las marcas de terceros (Organizadores, artistas o Recintos) se exhiben bajo licencia o con fines estrictamente informativos, reconociendo EME Tickets la titularidad de sus respectivos dueños. 30.5. Sanciones por Infracción. Cualquier uso no autorizado de los activos de propiedad intelectual o industrial de EME Tickets o de terceros dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario y a la invalidación de sus Boletos sin derecho a reembolso. Asimismo, EME Tickets se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles y penales correspondientes, así como de solicitar la imposición de multas administrativas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). 31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 31.1. Cumplimiento normativo. EME Tickets, en su carácter de Responsable del tratamiento de datos personales, informa que el tratamiento de la información proporcionada por los Usuarios se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. 31.2. Finalidades primarias del tratamiento. Los datos personales recabados serán tratados para las finalidades necesarias para la prestación del servicio de intermediación de boletaje electrónico, incluyendo el registro y administración de cuentas de Usuario; la compra, emisión, entrega, validación y control de acceso de Boletos; el procesamiento de pagos y la implementación de mecanismos de prevención de fraude; el envío de comunicaciones operativas relacionadas con los Eventos adquiridos, tales como cambios de horario, cancelaciones o instrucciones de acceso; la atención al cliente y soporte técnico; así como el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. El tratamiento de datos personales para estas finalidades es indispensable para la prestación del servicio y, por tanto, no admite oposición. 31.3. Compartición de datos con Organizadores de Eventos. EME Tickets podrá compartir con los Organizadores de Eventos determinados datos de los Usuarios que adquirieron Boletos para sus Eventos. • a) Finalidades primarias. La información compartida permitirá al Organizador gestionar la logística del Evento, realizar control de acceso, identificar asistentes, cumplir obligaciones de seguridad y establecer comunicaciones operativas relacionadas con el Evento adquirido. Estas finalidades son necesarias para la prestación del servicio contratado. • b) Finalidades secundarias. Los Organizadores podrán utilizar los datos de contacto del Usuario para enviar comunicaciones promocionales sobre otros Eventos, productos o servicios. El Usuario podrá oponerse a este uso en cualquier momento mediante los siguientes mecanismos: a través del mecanismo de desuscripción incluido en cada comunicación recibida; o mediante solicitud directa al correo electrónico de atención al cliente de EME Tickets. En caso de oposición, el Organizador deberá cesar el envío de comunicaciones promocionales en los plazos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. 31.4. Datos compartidos y limitaciones. Los datos que EME Tickets podrá compartir con el Organizador se limitan a: nombre del titular del Boleto, número de Boletos adquiridos, zona o asiento asignado, datos de contacto (correo electrónico y, en su caso, número telefónico) e historial de compras de Boletos correspondientes a Eventos organizados por el mismo Organizador. No se comparten datos financieros, bancarios, historial de compras en Eventos de otros Organizadores ni información de navegación dentro de la Plataforma. El Organizador tiene prohibido ceder, vender o transferir esta información a terceros. 31.5. Obligaciones de los Organizadores. Los contratos celebrados entre EME Tickets y los Organizadores de Eventos establecerán que estos deberán utilizar la información de los consumidores exclusivamente para las finalidades autorizadas, respetar las preferencias de oposición manifestadas por los Usuarios respecto al uso de sus datos personales con fines promocionales, incluir en toda comunicación promocional un mecanismo funcional de desuscripción y contar con su propio Aviso de Privacidad, así como tratar los datos personales en estricto apego a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Cualquier uso indebido de la información será responsabilidad exclusiva del Organizador. 31.6. Comunicaciones promocionales de EME Tickets. EME Tickets podrá enviar comunicaciones promocionales propias relacionadas con Eventos disponibles en la Plataforma o servicios vinculados con estos. El Usuario podrá oponerse en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación o desuscripción disponible en la Plataforma o en cada comunicación. EME Tickets implementará un mecanismo de opt-out claro, accesible y gratuito dentro de la Plataforma, disponible en el perfil del Usuario, que permita seleccionar de manera granular qué tipo de comunicaciones desea recibir y cuáles no, así como un enlace de desuscripción en cada comunicación electrónica enviada, mediante el cual el Usuario podrá gestionar o cancelar la recepción de comunicaciones promocionales. 31.7. Servicios complementarios de terceros. EME Tickets podrá ofrecer servicios complementarios relacionados con los Eventos (por ejemplo, transporte, estacionamiento, hospedaje, alimentos o seguros). Cuando EME Tickets actúe únicamente como canal de comunicación, no se compartirán datos personales con el tercero proveedor. Cuando sea necesario transferir datos antes de la contratación del servicio, EME Tickets solicitará el consentimiento del Usuario e informará la identidad del proveedor y la finalidad de la transferencia. 31.8. Derechos ARCO. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad Integral o mediante solicitud enviada a hola@emetickets.com. 31.9. Información disociada. EME Tickets podrá utilizar información transaccional y operativa de la Plataforma con fines estadísticos, analíticos o de mejora del servicio, siempre que los datos sean previamente disociados o anonimizados para evitar la identificación de los titulares.   VIII. RELACIÓN CONTRACTUAL Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 32. NATURALEZA DE LA RELACIÓN Y AUTONOMÍA 32.1. Ausencia de Vínculo Laboral o Societario. Nada de lo previsto en el presente Contrato se interpretará como la creación de una relación laboral, de agencia, asociación, sociedad entre el Usuario y EME Tickets. El Usuario reconoce que accede a la Plataforma de forma voluntaria y autónoma, y que la relación entre las partes es estrictamente de carácter mercantil por la prestación de servicios tecnológicos de intermediación. En consecuencia, ninguna de las partes tiene facultad para actuar en representación de la otra ni para obligarla frente a terceros, asumiendo cada una sus propias responsabilidades fiscales, legales y de seguridad social. 33. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 33.1. Canales de Comunicación Oficiales. Toda comunicación entre EME Tickets y el Usuario se realizará prioritariamente por medios electrónicos bajo los siguientes canales: Del Usuario hacia EME Tickets: WhatsApp (+52 81 1288 1438), correo electrónico (hola@emetickets.com) o redes sociales oficiales de EME Tickets. De EME Tickets hacia el Usuario: Notificaciones al correo electrónico registrado, aplicación móvil o celular, en caso de que el Usuario contacte a EME Tickets vía WhatsApp. 33.2. Clasificación de las Comunicaciones Operativas y Contractuales: Información esencial (confirmaciones de compra, Boletos, avisos de reprogramación/cancelación y alertas de seguridad). No requieren autorización previa por ser inherentes al servicio. Comerciales y Promocionales: Publicidad y ofertas, enviadas únicamente con el consentimiento del Usuario, mismo que será revocable en cualquier momento desde los ajustes de su perfil. 33.3. Validez de las Notificaciones y Responsabilidad. Toda notificación enviada a los datos registrados por el Usuario se considerará válidamente entregada. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos actualizados y revisar periódicamente su bandeja de entrada y carpeta de spam. EME Tickets no será responsable por fallos en el proveedor de mensajería del Usuario o datos incorrectos. 33.4. Mecanismos de atención y solución interna de controversias. EME Tickets pone a disposición del Usuario diversos canales de atención al cliente con el objetivo de atender consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con el uso de la Plataforma o la adquisición de Boletos. El Usuario podrá, de manera voluntaria y sin que constituya requisito obligatorio para el ejercicio de sus derechos, presentar su reclamación a través de los canales oficiales de atención establecidos por EME Tickets. Una vez recibida la solicitud, EME Tickets podrá asignar un número de ticket o folio de seguimiento para facilitar el rastreo de la gestión y dar trámite a la solicitud correspondiente. EME Tickets procurará analizar y emitir una respuesta dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable y una vez recibida la información o documentación necesaria para atender la reclamación. 33.5. Acceso a Autoridades. El Usuario podrá acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor o las autoridades judiciales competentes para la defensa de sus derechos, sin que nada en los presentes Términos y Condiciones limite o condicione dicho acceso. 34. DIVISIBILIDAD, INTEGRIDAD Y CONSERVACIÓN DEL CONTRATO 34.1. Subsistencia de las Disposiciones Contractuales. La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una o más disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, declarada por autoridad competente, no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás cláusulas, las cuales conservarán su pleno vigor y efecto. 34.2. Integración y Conservación de la Voluntad Contractual. Las partes acuerdan que, en la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier disposición que sea declarada nula, inválida o inaplicable deberá interpretarse, integrarse o sustituirse de forma tal que preserve el objeto del Contrato, el equilibrio de las prestaciones y la intención económica y jurídica original de las partes, evitando en todo momento la nulidad total del presente instrumento. 35. INTERPRETACIÓN DEL CONTRATO 35.1. Interpretación Sistemática. Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera sistemática, funcional y conforme a su naturaleza tecnológica, atendiendo al objeto del servicio de intermediación digital prestado por EME Tickets y al equilibrio contractual entre las partes. 35.2. Criterio de Continuidad, Operatividad y Finalidad Económica. En caso de ambigüedad, vacío o duda razonable en la interpretación de alguna disposición, prevalecerá aquella interpretación que permita la continuidad, operatividad y finalidad económica del Servicio, evitando interpretaciones aisladas, restrictivas o descontextualizadas que desnaturalicen el funcionamiento de la Plataforma. 35.3. Alcance de Títulos y Encabezados. Los títulos, encabezados y subtítulos contenidos en los presentes Términos y Condiciones se incluyen únicamente para efectos de referencia, orden y conveniencia, por lo que no deberán considerarse para efectos de interpretación, ni limitarán, ampliarán o modificarán el contenido, alcance o intención jurídica de las disposiciones que encabezan. 36. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 36.1. Legislación Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso de la Plataforma y/o de la adquisición de Boletos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal. En lo no previsto por la legislación federal aplicable, podrán aplicarse supletoriamente las leyes del Estado de Nuevo León. Los derechos de las personas consumidoras reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor son irrenunciables, por lo que ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de limitar, excluir o contravenir la protección que dicha legislación otorga. 36.2. Jurisdicción y autoridades competentes. Cualquier controversia, reclamación o acción legal que derive directa o indirectamente del uso de la Plataforma o de la adquisición de Boletos podrá someterse ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo aquellos correspondientes al domicilio del consumidor o al lugar donde se haya celebrado la transacción. Asimismo, se reconoce expresamente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer y, en su caso, resolver cualquier reclamación o procedimiento relacionado con los servicios prestados por EME Tickets, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. CONTACTO Para efectos legales y operativos, se establecen los siguientes datos como medios oficiales de contacto: Portal oficial: https://emetickets.com/ Correo electrónico de soporte y reembolsos: hola@emetickets.com Domicilio: Privada Reforma 108, S/N, Colonia Los Treviño, C.P. 66150, Ciudad Santa Catarina, Santa Catarina, Nuevo León, México Atención vía WhatsApp: +52 81 1288 1438 Facturación: admin@emetickets.com Aviso de Privacidad: https://emetickets.com/privacidad